(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“尚品网”的投诉,称商品多次延迟发货,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴女士于2019年5月16日在“尚品网”9周年庆时购买LV neonoe手袋,订单号为120190516318038。
商品至今未发货未退款,6月13日、6月19日、7月4日分别联系网站客服,客服只说人工采购量大,海外发货延迟,很抱歉,并多次延迟发货。这几次都是我主动与客服进行联系,对于延迟发货的情况网站从未进行说明。目前官方400电话无法接通,在线客服无人应答,出现了退款问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)