(网经社讯)2019年8月1日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“闲鱼”的投诉，称商品质量问题，售后过程中账号被封。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
兰先生2019年4月10日在“闲鱼”上面购买到卖家小米3S盒子一个，订单号为405028609661800776。
收到货后反复调试，该商品一直不可用，和卖家沟通两天后，找卖家退款退货，卖家拒绝，后来多次提交退款请求后，卖家可能由于某事忘记了，到了自动退款的时间，钱退给我了。后来卖家发现后，跟我沟通，要我把盒子邮寄给他，顺丰到付，我本着善意，答应了，但是当时在北京出差，要我老婆帮忙邮寄。出差回来后，把这个事情忘记了。三个月后，到了7月26日，卖家突然发消息给我，说小米盒子一直没收到，然后要我邮寄给我，我跟他把事情说清楚了，晚上回去问问。在此期间，卖家就把我给投诉了，然后咸鱼客户就以此为由，把我的账号封掉，支付宝账号也封了（我的支付宝账号中有15000多元冻结）。期间我至少不下20次电话，闲鱼客户、天猫客户给我的理由是，要我安装旺信联系卖家，联系不上，就给解封（我一天联系卖家12次，一直联系不上）。客户后来又告诉我，等卖家确认收货后再解封(7月26日回去问了我老婆，确认她当时邮寄的是另外一个退货，我就跟卖家联系，当晚就把卖家邮寄回去了（361262040732）)，现在卖家收到货三天，多次联系闲鱼客户，一直还没有处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。（文/栗子）
