(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“艺龙”的投诉，称台风原因申请售后，退款平台不予退全款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
车女士于2019年8月5日在“艺龙”旅行网购买8/9～8/10日入住黄山景区北海宾馆酒店，订单号为580260263。
因9号台风“利奇玛”升级为17级红色安全警戒”而影响此次出行，我们带幼童无法冒着台风天而登入安徽黄山山顶内的景区酒店，要求退定宾馆，或者台风过去推迟入住，而艺龙旅行网客服多次辗转坚决不全款退房，中间打了多个客服电话，都说由艺龙那边退款，可是艺龙客服确声称没有接到黄山景区的封山信息，不能退订。艺龙客服说不能退款，只能让我在APP艺龙网订单上用转让方式来减少损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“艺龙”发来反馈称：回电客人订单无法免费取消，客人告知是听了天气预报有红色预警未出行，没有航班或火车停运的相关证明，考虑自身安全问题未出行，已致歉解释订单无法免费取消，也无法修改，原赔付金额500元我司已打款到客人支付宝账支付宝账户，再次联系客人已致歉客人解释金额上无法给予增加，客人知晓。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
