(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称申请售后,退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
施女士于2019年7月22日在“每日优鲜”小程序购买商品,订单号为1907221658173707521。
出现首单差价问题,之后客服帮我登记退款,却迟迟不到账。7月22 日联系客服退款到今天都没有退款,期间我有联系过4.5次客服,由于接待的客服不同,每次都要我将问题重新阐述,然后退款信息全都重新登记查询,每个客服给我的答复都是帮你登记上去了,然后说三天到账,一直这样循环到今天8月14号也没有到账。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)