(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称商品久未收到,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生于2019年8月6日在“微拍堂”电商平台下单传奇翡翠原石 购买了两个翡翠原石,价值1806元,订单号为1908032243256ljy。
1个直播购买主播说包挣,包出手镯之类的承诺,卖家描述翡翠原石好,甚至用了极限词 完美的,卖家卖的是切开了的石头,说有完美手镯我才买的,结果加工说没有手镯了 现在也没有退款。至今也没收到货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:用户反馈问题已收到,已在跟进处理中。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。