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“洋码头”商品久未发货 售后退款商家久未处理
发布时间:2019年09月24日 15:12:54

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品久未发货,售后退款商家久未处理。

洋码头.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年9月12日在“洋码头”电商平台悦购淘欧洲这家店购买香奈儿香水,订单号为057185337217。

出现不发货不退款,店家敷衍,不解决问题,一直推脱责任,看评论说这家店卖假货,洋码头电商平台一直偏向于卖家,敷衍着我,不解决问题而只会说一些套话,而不顾买家的权益,不解决问题,并且态度不好的问题,侵害了消费者权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:目前已经与您协商一致为您办理退货退款。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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