(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品漏发,售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
章女士于2019年9月15日在“每日优鲜”平台购买生鲜,订单号为1909151549589192323。
由于漏货问题漏货商品是我重点要求的商品,因此我要求整单退货退款,客服响应不及时,说调查一下,半个多小时都不给答复,后我又联系客服,并跟客服沟通好退货退款,客服也同意了,但是申请退款时,售后反复驳回我的退款申请,不给合理的答复,一直拖延时间,不给解决问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。