(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“每日优鲜”的投诉，称商品未送达显示拒收，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生在“每日优鲜”平台于8月29日下单，订单号为1909011249481871301。
配送人员未及时配送，在未接通客服电话的情况下，平台自动将我的订单状态改为“客户拒收”。我从未拒收，也未收到配送人员电话。仅仅给我推送了一条拒收短信。于是主动致电短信里面所留配送人员电话，据说是配送站人员反映是我的收获距离太远，距离配送站有8公里，在现在移动互联网技术如此成熟的情况下，如果配送站距离太远，为何我可以下单成功，难道这个不是你平台该考虑的问题。第一次因为有些货物无货，所以直接退了一部分款，剩余大部分未退，联系客服，说是三个工作日款能退回。对于长期网购的我，相信了平台，就未纠结此事。等待退款。由于我是新用户，每日优鲜确实针对新用户送了大额的优惠券，我想使用掉，于是咨询客服，客服反馈是我的手机定位问题，对于有一定互联网经验和技术的我绝对不是定位问题，于是我回到小区下单，仍然是订单自动变为拒收，款未退，投诉半个月之久，通过电话、app等多个渠道进行客服沟通，每次都是不同的人接待咨询，都是承诺及时解决，几百块钱退款拖了半个月之久仍未解决，按照目前的情况来看，估计仍将继续拖延下去。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀？》（http://www.100ec.cn/zt/mryx/）。
