(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称疑似虚假宣传,下单成功却被取消。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2019年10月2日,在“同程艺龙”上定酒店住宿,订单号为601752319。
订单下单成功,大约4个小时后又告知我订单取消,耽误了我的时间,导致我的行程无法进行,车船票都需要取消和更改,对我造成了严重损失。我认为,整个过程,同程艺龙涉嫌虚假宣传。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。.
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。