(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称提现久未到账，退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
董先生于2019年6月19日注册的“淘集集”个人小商家，订单号为FBS1559634929603768905。
发现卖了货客户确认15天都到不了帐，我果断下架产品，然后他们说需要17天到对账单，在提现需要30个工作日，可是淘集集超过了47天也不打款给我们，我感觉他们是故意的 ，我们天天找微信的淘集集商家客服，天天只是敷衍我们说催促，让我们等到现在已经3个多月了还不打开，只知道回复一句催促了 还很不耐烦，叫他们给个确定时间都不给，一直拖到现在 无法提现 ，也无法退店 我们的保证金也无法退回，我感觉他们就是故意拖延时间，故意不打款，像正规的平台一般就是客户确认收货就会到。可是淘集集让我们等了3个月还不给我们打款，他们不守承诺，财务一直不给我们确认提现 使得我们无法退店还有我们的2000元保证金也退不了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，淘集集是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万 保证金难退等“短板”凸显》（http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/）。
