(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品未按时送达,售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“每日优鲜”商品未按时送达 售后客服久未处理
万女士于2019年11月8日在“每日优鲜”app购买水果等,订单号为1911081619007970706。
配送时间显示的是当日17:19分之前送达,结果未按时配送,我在app上点了催单,结果app直接显示该订单已签收。联系客服,电话客服根本无法转人工服务,app上的在线客服答复速度慢,且仅表示催单,但无任何实质结果,还是没有收到东西。我要求退款并赔偿。
案例二:“每日优鲜”商品久未送达 售后困难
张先生于2019年11月12日 23:11在“每日优鲜”APP上支付货款81.88元采购了2箱农夫山泉矿泉水(28瓶/箱)和1箱三得利泌柠水饮料(15瓶/箱),订单号为191112231100031753.
APP显示预计11月14日送达,但截至目前11月16日凌晨还没有收到货物,而且商家提供的快递单号也查不到任何物流信息。商家提供的快递单号为:宅急送 ZJS002387136371 要求:按照《《中华人民共和国消费者权益保护法》》第五十五条,商家予以退款。
案例三:“每日优鲜”商品缺货 售后退款困难
李女士于2019年1月20日在每日优鲜平台拼团购买一商品,价值14.9元,订单号为4200000287201901207463170088。
购买后该商品一直处于缺货状态,与商家协商退款,商家一开始说三天内退款到支付宝账户,后来说查不到我这个订单,没办法处理,相当于不承认我在他那里买了东西,就不了了之,我找过很多次他们的客服,但是他们就是说查不到我的订单,但是我有付款记录,也能查到我拼到的那个商品。
接以上该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。