(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“微拍堂”的投诉，称误下单，售后退款被拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户误下单 售后“微拍堂”不予退款 回复：已处理
王先生于2019年10月14日参与“微拍堂”拍卖茅台的直播活动，订单号为1910111803ywrocz_2_45691870。
期间由于不慎触碰到手机屏幕上的出价按键，致使出价超出正常市场价一倍的价格成交，当时我就跟直播间主播反馈了为啥按键触碰到就自动出价成功，直播间主持回答说也有可能软件存在故障，交代我回头跟客服说一下就可以取消订单了。后来我跟客服联系，客服交代我先把尾款付清了才能办理退款，结果我按照客服要求缴清尾款，再联系客服就换了口气了，说让我自己处理这瓶拍卖的茅台酒，说不能办理退款。微拍堂客服这是步步下套，先忽悠本人付清全款，然后再矢口否认可以办理退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：已安排工作人员协助处理完毕。
案例二：“微拍堂”缴纳认证费 售后不予退还 回复：已处理
沈先生于2019年11月13日下午在"微拍堂"进行了实名认证，订单号为2019111322001464851414724046。
认证过程中微拍堂收取了我1200元的认证手序费用，微拍堂诱导付费1200元认证费，让人误以为是保证金，付完认证费，条款很长没有一点点重点提到不退这个费用，现在不想开网店了请求退款，望对方能退还不当所得。根据民法第92条， 他们的行为没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：经营店铺需实名认证是对商家资料真实性进行的验证审核，创建微拍堂认证店铺并绑定。在确认上传审核的店铺认证信息缴纳费用之前，会再次明确提示认证费的相关内容，非常抱歉给您带来的不便。
案例三：“微拍堂”缴纳认证费 售后不予退还 回复：已处理
何先生于2019年11月14日在“微拍堂”平台开店但并未通过认证不退还1200元个人认证费用，订单号为1911131507pdzlwg。
且当时并未说清楚到底是保证金还是个人认证费，通过微信付款看到的是个人认证费用，而且首页显示不开店时会退还费用，于2019年11月15日上午联系微拍堂客服协商希望能退还1200元费用，但是客服说只要缴纳了就不予退还费用，私下解决未果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：在申请认证填写相应店铺信息上传手持身份证信息等点击确认下一步时会提醒确认对应认证协议，对于认证费的相关规则，在下一步确认信息选择付款页面会再次重点进行对应的提示。若认证未通过，您可以重新提交符合要求的资料重新认证（不重复收费）。
案例四：“微拍堂”误缴纳认证费 售后退款遭拒 回复：已处理
李先生2019年11月17日在“微拍堂”进行实名登记是不小心点击到认证费用的问题，订单号为135577460219111710033311071293046020。
当时版面上没有看到实名认证费用不能退的情况，而且在实名认证没有通过的条件下，厂家就直接从微信账上扣我1200元的认证费用，而且发现该系统不好用，搞不清楚如何操作使用。当日立即联系微拍堂客服进行退回认证费1200元遭到拒绝。消费者因为自己的疏忽也不应该负全部的责任，而且也第一时间联系客服进行反馈退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：在申请认证时填写相应店铺信息上传手持身份证信息后确认下一步会提醒对应认证协议，对于认证费的相关规则，在下一步确认信息选择付款页面会再次进行对应的提示。若认证未通过，您可以重新提交符合要求的资料重新认证（不重复收费）。
案例五：“微拍堂”疑似网络售假 售后未能有效处理 回复：已处理
桑先生于2019年11月14日16点在电商（微拍堂）平台拍到1件（猛犸象牙摆件），订单号为1911141432q8ttss。
在拍后我向店家询问：拍品为“骨粉”加工的还是真的。店家回复：“3A冰料，真材实料的”。可我收到东西后发现是假的，是由“骨粉加工的”。（这件东西的牙纹路与猛犸象牙纹路不一样，而且用火烤有塑料味道）。我马上与店家联系，店家让我退货，可我跑了3家快递公司都不寄（因为没有发票）。我又与店家联系，店家回复“不退货不退钱”。没办法我只有向（微拍堂）投诉，昨天（微拍堂）工作人员与我联系：说“让我拿出鉴定报告说明是假货”，我告诉他“这件东西的牙纹路与猛犸象牙纹路不一样，而且用火烤有塑料味道”而且店家也隐患的承认东西不对。（微拍堂，消息对话为证）。可工作人员说“没有鉴定报告”只能以对货物不满意来处理。“只有退货”，可我退不了货。 我投诉（微拍堂）没有向他们平台所说“对于假货是零容忍”，收到投诉后不去对店家了解是否售假（由店家出据“真品”的证明材料）而是对消费者设置举报投诉困难，变相的包庇售假者，没有起到对平台的监管责任。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：此笔订单反馈的问题，核实已处理完毕。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
