(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“美团”的投诉,称收到预定成功短信前退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士与11月22日在美团订购我心永恒演出票四张,订单号为21527586771。
付款十分钟后联系客服退票(没有收到预定成功短信),客户回复退不了需要上报,晚上八点回复退不了。我付款十分钟后未收到短信确认订购成功,另外是预定票为什么就不可以取消,打完客服电话后短信才收到。客户服务人员服务态度恶劣。我诉求退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称消费者订购的演出票据为不可退票(网站有明显提示)且消费者实际已经使用无法退票。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。