(网经社讯)2020注定是一个不平凡的一年，持续的疫情给包括中国外贸在内的各行各业都会带来巨大的影响。

我相信这几天大家都宅在家里看电视，翻手机，关注疫情，我们外贸圈社群关于疫情对于外贸跨境电商的影响的讨论也非常热烈。作为一个财经作者，我今天写一个文章总结一下大家的担心和猜想，同时作为一个15年的外贸一线创业经营者，我也从自己的从业角度谈一下疫情和外贸的看法。

任何危机面前，积极心态是第一位的

外贸圈的网友粉丝问我，Harris你认为这次疫情对于中国外贸影响有多少大，你是怎么看待这个问题的。

我的观点是，短期影响肯定是很大的，特别是跨境零售出口，但是长远来看，会有波动，总体是利好的，影响不会太大。

其实2020年的疫情对于我们广大外贸人来说，最容易唤起记忆事情应该是2003年的非典，所以先让我带大家简单回归一下2003年非典对于中国外贸的整体影响是什么。

根据2003年的中国海关数据统计，2003年前4个月我们进口外贸保持了高度增长趋势，进入非典的4月份进出口开始回落，大概减少的幅度是10.7个百分点，2003年的非典广东是最早的染非典之地，然后又影响广交会，2003年的非典大概影响广东外贸出口5亿美金，影响GDP大概0.5个百分点。

但是这个里面有一个核心数据是2003年的非典影响仅仅是二三季度，随着非典疫情控制，中国外贸的数据马上又恢复到正常，甚至后劲十足！

所以2003年的历史经验告诉我们，因为我们有强大的政府，困难和疫情肯定是暂时的，而且我们也有理由相信，疫情马上可以得到控制，一切都会好起来的，作为我们每个外贸行业参与者，更多去传递正能量，彼此鼓励和抱团，作为电商行业的我们更多去承担行业责任。

疫情下外贸跨境电商真实的现状是什么

 我们外贸社群大概有7万个一线外贸认，Harris也做了一些调研和采访，持续的疫情客观说目前来说对于中国外贸出口还是有影响和波动的，目前主要分为下面几个情况。

1：跨境零售出口，目前疫情影响最大的就是跨境零售出口卖家，很多做亚马逊和速卖通的卖家都反馈因为疫情问题，已经收到了部分零售买的退款退货，对于如何应对，我个人建议的是充分沟通和解释，

我相信大家这几天也在朋友圈看到其他导师的建议文案，“目前中国大部分地区是非常安全的，而且中国政府高效措施，疫情马上就可以控制”然后跟客户沟通解释，退一万步说，疫情是不会通过国际物流传播和传递的。同时给客户拍摄视频和照片，证明我们产品的消毒和清洁的证据。我相信大部分真实需求的零售买家会接受我们的建议，因为采购需求是真实存在的。

对于那些实在不能接受解释一定要退款退货的，我相信也会因为疫情的控制而趋向于平稳。

对于亚马逊卖家的建议

其实对于广大亚马逊卖家来说，疫情趋势下最应该担心还是跨境运营的问题，目前最大的问题应该是供应商的供货和国际物流延误，因为目前疫情持续，供应商开工困难和物流开工晚必然导致我们运营，对Listing销量影响最大的因素有两个，一个是差评，一个是断货，最终导致2020的页面整体销售，

个人的建议是争取联系供应商备货，如果确实供应商备货有困难，合理提升价格，通过提价格让销售暂时趋于停滞，然后边等边看，如果做wish或者做速卖通的卖家，开启度假模式，等待疫情过去。

传统的B2B买家

对于这个问题，Harris也采访了社群的很多卖家，大部分的B类客户还没有取消或者放弃采购中国商品的想法，因为很多B类客户大家合作了很多年了，彼此非常熟悉，而且采购需求持续，海外客户也一直有自己的采购计划和商业安排。

对于传统的外贸B2B的模式，目前影响最大的应该是商检，通过关和国际物流的通路，我们社群有一个外贸企业是做菲律宾的，他反馈最近一票货因为通关问题，货滞留在港口，理由就是中国的疫情，最近疫情趋势下，对于外贸出口的商检门槛也一定越来越高，这对于已经处于外贸压力的中小微企业带来更大的经营压力，还有目前国际物流通路也遇到了问题，物流跨境零售物流还是传统的B2B国际物流。

Harris的建议是，首先我们不要主动跟我们的B端客户谈论疫情，因为这毕竟不是什么特别好的事情，如果客户在你的朋友圈，你也谨慎发布疫情的数据，最好屏蔽你的采购客户，如果客户问你，你就正常沟通，一切正常，而且目前属于中国的春节假期，大家更有理由保持沉默。

也有外贸圈的企业暂时没有影响生意的

我们也调研了很多外贸圈的同学，他们反馈疫情并没有对于外贸生意有任何影响，我对于这些同学的建议，继续闷声发大财，持续做好的服务和物流。我们保守估计疫情的影响应该会超过3个月，本质上在这样一次大的“黑天鹅”趋势下，任何人都不可能独善其身。

特殊时期我们如何和海外客户沟通

这个话题目前也在外贸圈非常热，首先大家作为一线外贸人，在这样一个特殊历史时期，我们的一言一行都非常关键，所以首先我们应该传播正能量，承担行业责任。

1：首先还是上面的建议，不要主动谈起任何关于疫情的话题，而且目前正是中国春节，或者春节假期刚刚过，我们也有正当理由保持低调和沉默。

2：关于微信朋友圈，如果你的海外客户在你的朋友圈，我个人建议在这样特殊时期，建议屏蔽，因为目前信息比较杂。

3：其他社交软件，首先我们只谈论工作，产品，商业，不主动谈起其他。

4：如果客户问起，建议外贸公司对于业务员有统一的培训回复格式，正能量的回复客户，告诉客户我们公司，工厂会在预期时间开工生产，政府马上控制疫情，一切都会好起来。公司已经准备就绪正式开工。让客户不要担心。

关于2020年节后上班和生产的问题

正常外贸工厂公司都是正月初八上班，就目前的情况来说，有些外贸企业正月15后都有问题，所以无论你是外贸公司还是工厂，当务之急节后恢复生产销售是第一位。

关于外贸工厂

如果你是外贸工厂，首先还是多了解当地的关于疫情的政策，对于节后返工厂的工人充分调研和监控，特别是敏感区域回来的，听取当地政府的开工建议。

2：工厂全面清理和消毒，并且拍摄视频和照片，为了说服海外客户做准备。

3：根据实际的工人到达情况，可以做出规划和预期2020年生产交货情况，并且给海外客户一个供应周期，让客户心里有底。

4：对于老客户，充分的沟通，证明说明我们的工厂正常生产，货源稳定，疫情也会马上结束。

对于纯外贸公司

纯外贸公司因为大部分都是在线工作，所以在这样的特殊时期，外贸SOHO的工作特性会显现出来，其实大部分的外贸公司可以现在在家外贸SOHO办公，所以从这个角度来说，公司会比工厂机动性高。

春节过后外贸公司核心关注还是供应链和物流能力，因为跟工厂及时沟通，心里有预期开工时间和供应能力，多做备案和多渠道采购，甚至可以考虑全球采购，包括越南。

外贸跨境电商应对疫情攻略

今天是大年初10，很多外贸工厂企业已经通过在线或者线下方式开工了，目前疫情还在持续，为了2020更好的销售业绩，为了公司发展更稳健，Harris给大家提供下面建议。

跨境电商的风险控制

如果你已经开工或者没有开工，建议你马上认真梳理一下，手头的外贸定单和零售平台的定单，如果因为疫情的问题，交货延迟的，马上给你的客户沟通，争取客户的理解和谅解，你也可以在价格或者其他条款给以客户一定的折扣，切记让客户发书面文件证明客户确认交货延迟。如果确实已经疫情发不了货，可以去当地的商务局或者贸促会申请不可抗力证明。对于年前已经发货的定单，追踪物流风险，必然清关，物流通路，商检，如果有任何问题风险第一时间解决和止损。

关于传统B2B客户的收汇和货物拒收风险

对于传统的B2B定单，目前最大的风险应该是收汇风险和产品拒收风险，我们一定要密切更重要客户沟通和关注客户动向，资金要及时追讨，如果海外客户要拒收货物，你可以强调

WHO公布的临时建议并不包含可能限制出口的贸易措施，并且向客户提供公司工厂的清洁，防疫的证据视频照片。并且一定要据理力争。

关于创业型外贸企业的成本控制

目前来说疫情的影响应该会超过3个月，如果你一个小微创业者，首先要关注的是你自己的资金储备，尽量轻资产，如果有必要减少人工和推广投入，因为这是一个特殊创业时期。（文/网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城 编选：网经社）