(网经社讯)敦煌网发布了关于近期新型冠状病毒疫情平台相关政策调整公告。
据网经社(100EC.CN)获悉,敦煌网针对此次疫情做出了如下调整:
平台将把备货期延长至2月19日,即1月18日至2月19日期间付款的订单,不计算备货期,自2月20日开始计算(订单备货期将在2月3日批量更新)。卖家如有定制类商品,可单独找客服在此基础上再次延期7个自然日。
与此同时,平台将取消对1月18日至2月19日成交不卖订单的处罚,卖家需关注订单交易情况,与买家保持良好沟通,争取谅解并达成一致。期间虚假单号处罚正常进行,不得填写虚假单号。发货前,买家如果不愿意等待,申请退款,还请及时响应做好退款申请,如未及时响应,平台继续按照现有规则7个自然日自动退款给买家。
针对商户服务评级,平台方面不进行2020年1月份的商户服务评级考核(即2月5日评级考核暂停),卖家权益以当前考核结果为准。后续考核时间另行通知。物流服务评级方面,卖家物流服务考核延期,恢复考核时间等待通知。
针对纠纷处理,1月26日至2月19日期间,买家发起的因物流公司原因导致货物到达延迟的纠纷,买家因疫情原因拒签包裹的纠纷,将不计卖家责任。
此外,原计划2020.2.23执行的当商户原因退款率>=1.5%时,对于成交不卖、虚假运单订单的罚款延缓执行,再次执行的时候会将2020.1.18-2.19期间关于成交不卖造成的商户原因退款率扣除,后续执行时间等待通知。
对于新型肺炎被WHO列为“国际关注的突发公共卫生事件”,对国际物流有无影响的问题,敦煌网方面表示,目前还没有影响,新型肺炎被WHO列为“国际关注的突发公共卫生事件”,这是一个公共卫生方面的决定,仅针对疫情本身,WHO官方“没有建议限制旅行或贸易”。目前平台还没有收到任何国家的物流政策改变的相关信息,平台会持续关注并根据综合情况做出相应调整。
而针对目前被WHO列为“国际关注的突发公共卫生事件”后,是否还可以发货以及海关是否禁止入境的问题,敦煌网回复道,截止当前,各国政府、海关未针对中国发出的包裹进行明文的拒绝入境;自被列为PHEIC后,敦煌网正与相关部门及外国政府的相关部门保持密切的联系和沟通,目前DHLink在线发货仍正常运行,商家需关注发货地区的揽收时间及订单的剩余发货时间。
敦煌网还表示,DHLink“在线发货”的大部分渠道和仓库将于2月3日恢复收发货,具体需平台各仓库和各渠道的收揽和发货时间(关于开仓时间待定的,如果开仓,平台将第一时间提前通知)。使用线下发货的卖家,需要以货代的相关通知为准。
DHLink揽货时间:
针对各国航班停飞是否影响包裹运输,敦煌网称,目前从停飞的航班来看多为客机,尚未收到任何关于货机停运的消息,不会影响到您的发货和运输。
另外,针对很多买家担心包裹有病毒要退款的问题,敦煌网表示,首先在线发货仓库会对入库包裹作必要的消毒处理,以保证其安全。其次,WHO官方渠道已正式澄清:“从中国的跨境包裹不会携带新型病毒,是安全的。经研究,新型病毒经过长途国际运输也无法存活”。建议卖家主动向买家展示WHO在facebook官方微博发布的信息。
【小贴士】
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