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【网经社直击】敦煌网:近期新型冠状病毒疫情平台相关政策调整公告
发布时间:2020年02月04日 11:03:46

(网经社讯)敦煌网发布了关于近期新型冠状病毒疫情平台相关政策调整公告。

据网经社(100EC.CN)获悉,敦煌网针对此次疫情做出了如下调整:

平台将把备货期延长至2月19日,即1月18日至2月19日期间付款的订单,不计算备货期,自2月20日开始计算(订单备货期将在2月3日批量更新)。卖家如有定制类商品,可单独找客服在此基础上再次延期7个自然日。

与此同时,平台将取消对1月18日至2月19日成交不卖订单的处罚,卖家需关注订单交易情况,与买家保持良好沟通,争取谅解并达成一致。期间虚假单号处罚正常进行,不得填写虚假单号。发货前,买家如果不愿意等待,申请退款,还请及时响应做好退款申请,如未及时响应,平台继续按照现有规则7个自然日自动退款给买家。

针对商户服务评级,平台方面不进行2020年1月份的商户服务评级考核(即2月5日评级考核暂停),卖家权益以当前考核结果为准。后续考核时间另行通知。物流服务评级方面,卖家物流服务考核延期,恢复考核时间等待通知。

针对纠纷处理,1月26日至2月19日期间,买家发起的因物流公司原因导致货物到达延迟的纠纷,买家因疫情原因拒签包裹的纠纷,将不计卖家责任。

此外,原计划2020.2.23执行的当商户原因退款率>=1.5%时,对于成交不卖、虚假运单订单的罚款延缓执行,再次执行的时候会将2020.1.18-2.19期间关于成交不卖造成的商户原因退款率扣除,后续执行时间等待通知。

对于新型肺炎被WHO列为“国际关注的突发公共卫生事件”,对国际物流有无影响的问题,敦煌网方面表示,目前还没有影响,新型肺炎被WHO列为“国际关注的突发公共卫生事件”,这是一个公共卫生方面的决定,仅针对疫情本身,WHO官方“没有建议限制旅行或贸易”。目前平台还没有收到任何国家的物流政策改变的相关信息,平台会持续关注并根据综合情况做出相应调整。

而针对目前被WHO列为“国际关注的突发公共卫生事件”后,是否还可以发货以及海关是否禁止入境的问题,敦煌网回复道,截止当前,各国政府、海关未针对中国发出的包裹进行明文的拒绝入境;自被列为PHEIC后,敦煌网正与相关部门及外国政府的相关部门保持密切的联系和沟通,目前DHLink在线发货仍正常运行,商家需关注发货地区的揽收时间及订单的剩余发货时间。

敦煌网还表示,DHLink“在线发货”的大部分渠道和仓库将于2月3日恢复收发货,具体需平台各仓库和各渠道的收揽和发货时间(关于开仓时间待定的,如果开仓,平台将第一时间提前通知)。使用线下发货的卖家,需要以货代的相关通知为准。

DHLink揽货时间:

针对各国航班停飞是否影响包裹运输,敦煌网称,目前从停飞的航班来看多为客机,尚未收到任何关于货机停运的消息,不会影响到您的发货和运输。

另外,针对很多买家担心包裹有病毒要退款的问题,敦煌网表示,首先在线发货仓库会对入库包裹作必要的消毒处理,以保证其安全。其次,WHO官方渠道已正式澄清:“从中国的跨境包裹不会携带新型病毒,是安全的。经研究,新型病毒经过长途国际运输也无法存活”。建议卖家主动向买家展示WHO在facebook官方微博发布的信息。

【小贴士】

新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA携程同程艺龙马蜂窝去哪儿飞猪驴妈妈美团旅行、途牛等;2)零售电商:京东拼多多苏宁易购、唯品会寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜等;3)外卖:美团、饿了么IPO/" target="_blank">瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等;5)在线医疗:平安好医生阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商行云全球汇、eBay、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、敦煌网、洋葱、小红书兰亭集势等;7)在线教育阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联等;9)物流快递:京东物流、顺丰、贝海国际、货拉拉等;10)此外,贝壳找房、蛋壳公寓、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

“使命召唤,责无旁贷”。对此,1月22日起,网经社启动武汉疫情直击行动,全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向,如有最新动态、举措或是相关稿件及时提供我们!(详见专题:www.100ec.cn/zt/ybzq/)


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