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【曝光台】“当当”被指商品到货“缺斤短两” 用户诉售后退款难于上青天
栗子网经社发布时间:2020年04月24日 13:44:07

(网经社讯)近日,“电诉宝”(315.100EC.CN)接到消费者投诉“当当”称下单商品到货后总是“缺斤短两”,联系客服售后时剩余商品迟迟未见发货,退款难。此外,据“电诉宝”接到用户对“当当”的投诉案例显示,“当当”存在网络欺诈、发货问题、退款问题、虚假促销等问题。

山东省的李女士称她于2020年2月28日在“当当网”购买书籍13套(卡尔小镇1套,爱探险的朵拉12套),3月7日收到朵拉第1,3,4,6,7,10,11辑共计7套,卡尔小镇及朵拉第2,5,8,9,12辑共计6套至今未收到。自收货后多次与在线客服及电话客服沟通,均被告知书籍需等待出版社印刷后发出。等待期间,4月21日经李女士网上查看后发现订单状态变动为交易成功,当即打电话给客服,回复说是系统自动确认,且回复,缺货书籍不确定何时发货,可按购买价办理退款。

李女士表示因朵拉为全套购买,缺货部分不好单独配齐,影响阅读,且如果商家没有货就不上架销售的活,她可以在其他途径购买所以要求商家调剂发货或给与补偿,客服回复再沟通,之后登录了电脑、网页及手机app,页面均无退款入口。

对此。“当当”发来反馈称已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,协商商家为其办理退款不退货,款项1-5个工作日返还原支付方式,建议等待。

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此外,据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“当当”存在网络欺诈、发货问题、退款问题、虚假促销等问题。

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【案例一】“当当”虚假发货 售后告知退款 回复:已处理

王女士于19年12月26日在“当当网”购买新书,2020年03月31日显示购买的新书已经发货并且有着申通快递的单号,我等到04月4日还是没有收到当当网发出的任何物流消息,我拨打申通客服电话被告知他们压根没有查询到此单号的任何消息,让我去问当当网客服,而我在拨打当当网客服之后,当当网客服给出的答复是:他们也没有办法。只能让我等。如果不想等就退款,不想退款就永无止境的等。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,我司后期会加强对客服的培训及管理,目前顾客反馈已收到商品,暂无问题。

【案例二】“当当”发货商品被退回 售后无人受理 回复:已处理

刘女士于2月19日在“当当网”上购买书籍,一直未发货,直到3月3日早上收到丰巢提示货物在丰巢,因工作,无法取件,当天下午又收到一个丰巢提示,说快递人员将此快递取回。询问顺丰快递,快递人员反馈,是当当沈阳总部要求退回,了解后,立刻联系当当客服,当当客服反馈会48小时内联系我,但48小时内未收到电话联系,只收到一条短信,短信称联系不上我,让我再等一下,会再给我致电,实际上我本人没有任何的未接电话,没有人给我致电,3月4日发现订单状态为签收,同快递公司联络,快递公司反馈是沈阳总部签收,之后多次联系均无人受理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称。此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,此单已为其退款,建议顾客等待退款到账。

【案例三】“当当”商品久未发货 售后为处理 回复:已处理

孙女士于2020年2月14日在“当当网”自营平台购入乐高60228积木,价格618元,受疫情影响,前期交通阻隔,货发出慢可以理解,但逐渐恢复后,圆通单号自2月20日之后无物流进度,圆通方客服建议我联系当当网重新补发,当当网一再调查将责任推卸给物流。而且拖延时间。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,此单我司供应商已操作退款,建议等待退款到账。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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