(网经社讯)“注册的时候，平台咣咣给我发了五张券，等到下单结算的时候发现，除了一张新人券能用，其他的什么满减券，什么单品券、还有立减券都有一定的适用范围，还是不能立即使用。”脱口秀演员庞博直言。

5月15日晚，在云集五周年庆典上举办了一场特殊的“吐槽小会”。吐槽小会上，邀请了来自综艺节目《吐槽大会》的李诞、王建国、庞博等吐槽大咖以及会员代表、员工代表，从消费者视角、内部员工视角度犀利幽默地“吐槽”包括客服响应慢、物流不够快、优惠券过于复杂等各种问题。

云集“吐槽小会”

最后，云集创始人兼CEO肖尚略登台，公开回应嘉宾们的吐槽。成立5岁的云集，敢于“自黑”、直面吐槽，自信而从容。

不止云集，这些公司也敢被“吐槽”

实际上，这不是企业第一次举办类似的吐槽活动。

去年，出行巨头滴滴曾数次举办“七嘴八舌吐滴滴”这样的企业“吐槽大会”，邀请嘉宾犀利幽默地吐槽了用滴滴打车遇到的各种问题，包括排队时间太长、定位不准、导航不准、司机“无理”取消订单等问题。活动上，滴滴出行总裁柳青与员工面对面听取意见和建议。对此，滴滴CEO程维曾表示：吐槽会就像照镜子，可以让滴滴形成有更多开放反省思维的团队管理基因，也可以通过这种形式，听到市场更多的真实声音。

无独有偶，在去年双11，苏宁易购也邀请到了4位脱口秀明星组成“最强段子手”组合，围绕着购物、消费的话题，让消费者在开怀大笑地同时，也了解到了许多关于苏宁双11的玩法及服务，将双十一的“痛点”转化为“笑点”。通过这样一种幽默风趣的软植入营销方式，既提升了消费者对“广告植入”的接受度，也有效地提升了品牌的亲和力，一定程度上促成转化。

云集创始人兼CEO肖尚略登上“吐槽小会”。

近年来，脱口秀逐渐成为许多年轻人喜闻乐见的娱乐节目。吐槽大会这种节目形式之所以能被那么多年轻人喜欢，是因为通过“吐槽”这种年轻化的交流方式，不仅能够带来快乐，还能在犀利的言语中获得思想启发。

可以看出，选择“吐槽”方式与公众交流的这3家企业，都是直接面向用户、与用户密切联系的服务型企业。无论是“七嘴八舌吐滴滴”，还是云集“吐槽小会”，企业能够放低姿态倾听用户的声音，以消费者“听得懂”的语言去回应并且积极改进，这不仅是把用户的体验放第一位，同时也是服务型企业的自我完善途径。

本次云集五周年选择以这样“接地气”的形式与公众交流、回应反馈，在为自身形象加分的同时，也体现出了一个企业的责任、担当与能力，更是体现出了管理层具有互联网开放思维和远大格局。

五岁云集：倾听吐槽，沟通用户

事实上，云集“吐槽小会”本身，就是一次与平台用户良性沟通的机会。从创立至今5年的时间里，云集可以说是一直被吐槽，一直在成长。而这次“吐槽小会”，也是五年来云集在业务发展过程中，所有遭遇问题的缩影。

脱口秀演员、吐槽大咖李诞“吐槽”云集。

2015年5月，刚刚成立的云集处于起步期，商品品类、与品牌商的合作模式均较为单一，为了改进用户体验，云集在供应链上持续深耕，不断拓宽品类覆盖、推动“人货场”的高效匹配。上市之后，云集不断深入提升“精选”供应链势能，去年9月，云集开始试运营“潘多拉魔盒”，凭借会员KOL进行社会化选品，推动精选供应链持续深化。

作为中国会员电商的创领者，云集在商业模式上的创新和探索，在会员服务上持续深耕迭代，为平台积累了千万规模的用户。过去一年里，云集调整了会员的注册机制，允许满足一定条件的试用会员转为正式会员，准入门槛的调整，让云集会员的来源更加丰富多元。

历经五年，云集逐步实现了从0到1的成长。根据云集发布的最新财报，截至2019年末，云集的会员数达1380万，2019年实现GMV达352亿元。而成功登陆美国纳斯达克，让云集被誉为“中国会员电商第一股”。

此外，云集还在社区团购、直播、物流等方面不断的优化，在不断收集用户反馈的过程中快速优化迭代，逐渐成长为一个受到千万用户追捧和喜爱的行业头部企业。5年的快速发展，云集交出了满意的答卷。

在五周年的这个节点，云集选择以被吐槽的方式拥抱公众，用直面现实问题的方式去进行自我革命，随着云集不断聆听用户的声音，不断迭代产品，未来云集的体验也将会越来越好，只要能够保持坦诚沟通，就能拥有客户的信赖。