(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“洋码头”的投诉，称商品未收到，售后退款需利息。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙先生2020年1月12日在“洋码头”购买一个包，并用他们合作平台分期乐分期付款购买，购买后，直到2020年6月6日未收到货，我于当日申请退款，由于分期付款，产生241.94的利息。我与洋码头客服沟通，由于他们的为及时解决安排我长时间未收到货的问题，导致我未收到货，同时使用他们合作贷款平台，导致我货未收到，货款产生利息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
