(网经社讯)今年央视315晚会落幕，晚会中曝光九大热点消费问题，涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州优买科技有限公司旗下“考拉海购”称赠品到货不对板，退换货却“了无音讯”，此外，“考拉海购”还存在商品质量、退款问题、网络售假、虚假促销等问题。
黑龙江省的孙先生于6月1日在“考拉海购”下单购买3盒君乐宝奶粉，页面显示是买三盒赠送水杯，到货时却为奶粉，面条和湿巾，于是联系客服被告知可以调换，当孙先生将面条和湿巾退货后，16日 商家收到商品，但是之后孙先生久未收到补发水杯和补退的运费，再次联系客服被答复他疏忽旺季了，各种推脱，不是下班了，就是第二天给解决然后忘记。
据了解，考拉海购隶属于杭州优买科技有限公司，该公司显示是阿里旗下以跨境业务为主的综合型电商，于2015年1月9日公测，销售品类涵盖母婴、美容彩妆、家居生活、营养保健、环球美食、服饰箱包、数码家电等。考拉海购以100%正品，天天低价，30天无忧退货，快捷配送，提供消费者海量海外商品购买渠道。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“考拉海购”获“不建议下单”评级，存商品质量、退款问题、网络售假、虚假促销等问题，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。
【案例一】“考拉海购”大货商品颜色不对版 退货商家不予受理
席女士于2020年6月3日在“考拉海购”的荟集轻奢海外专营店里买了一款包。跟商家沟通时商家确定是我要的那款颜色，因为这款包图片与实物差距很大，所以得再三确认是不是同一款，商家很确定是我要的正红色不是玫红色，但是实物受到是玫红色，颜色严重不符。要求退货，商家不予受理，税费也是我自己承担的。说确认收款才能退税，于是我打给考拉海购客服，客服也告诉我图片上看是一样的。
【案例二】“考拉海购”到货商品量不足 售后退货被质量问题拒绝
王女士于5月15日在“考拉海购”自营雅诗兰黛店铺购买雅诗兰黛抗蓝光眼霜15毫升，收货后发现商品量不足，申请退货，货品退回考拉后，考拉海购认为产品存在质量问题，认为寄回商品与卖出商品不符，拒绝退货，客服联系我说要将商品退回给我，并让我补交货款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
