(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品被疑质量问题,售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杜女士于2020年7月2日在“洋码头”一家名叫 英伦贵族买遍伦敦 的店铺买了一款 雅思兰黛 DoubleWear DW持久控油沁水粉底液30ML,包装陈旧磨损,质地非常稀拉,明显的假货,我要求退款,平台不给我退,不支持七天无理由退货,也不提供是正品。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:尽快核实处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。