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【评级榜】电诉宝:“叮咚买菜”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月05日 09:48:50

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,上海壹佰米网络科技有限公司旗下“叮咚买菜”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “叮咚买菜”获“不建议下单”评级

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榜单显示,“叮咚买菜”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第四十四位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。(电诉宝:“叮咚买菜”投诉专栏

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2020年上半年期间,叮咚买菜共获7次消费评级,均获“不建议下单”评级。

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二、“叮咚买菜”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“叮咚买菜”的用户主要集中地为上海市、广东省、江苏省、浙江省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“叮咚买菜”的用户中男性、女性占比分别为66.667%、33.333%。另外,用户投诉“叮咚买菜”的消费金额主要在0-100元区间,100-500元区间,占比分别为50.000%、16.667%。

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三、典型案例披露


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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“叮咚买菜”存在发货问题、订单问题、客服问题、送餐超时等问题。

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【案例一】“叮咚买菜”订单被配送站私自取消 售后不满处理方式

张女士于2020年5月22日在“叮咚买菜”app上购买了水果,现叮咚买菜没有告知我的情况下取消了订单,导致我货品没办法配送,后我致电去叮咚客服,告知我是当地配送站给我取消的,不能再行程订单了,只能退款给我,或者再给我50元优惠券,我不接受,凭什么我的订单会被无故取消,说是系统问题,那我本来购买的很优惠的价格就没有了。

【案例二】“叮咚买菜”商品降价差价难退 售后遭电话骚扰

李女士在“叮咚买菜”买的东西降价了,在叮咚买菜群内咨询是否能退差价,站长打我电话说我的要求不合理,还和“讲道理”,我说不能退就算了,把电话挂了,他又连着打了两个电话过来骚扰,我没有接,他就把我从叮咚买菜群聊中踢出,我气不过就给了商品差评,没一会就接到一个四川号码的手机来电,接起来就是脏话骂我。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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