当前位置:100EC>投诉案例库>【评级榜】电诉宝:“叮咚买菜”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【评级榜】电诉宝:“叮咚买菜”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月05日 09:48:50

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,上海壹佰米网络科技有限公司旗下“叮咚买菜”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “叮咚买菜”获“不建议下单”评级

图片.png

榜单显示,“叮咚买菜”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第四十四位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。(电诉宝:“叮咚买菜”投诉专栏

叮咚买菜.jpg

2020年上半年期间,叮咚买菜共获7次消费评级,均获“不建议下单”评级。

图片.png

二、“叮咚买菜”上半年投诉数据云图

图片.png

投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“叮咚买菜”的用户主要集中地为上海市、广东省、江苏省、浙江省。

图片.png

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“叮咚买菜”的用户中男性、女性占比分别为66.667%、33.333%。另外,用户投诉“叮咚买菜”的消费金额主要在0-100元区间,100-500元区间,占比分别为50.000%、16.667%。

图片.png

图片.png

三、典型案例披露


图片.png

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“叮咚买菜”存在发货问题、订单问题、客服问题、送餐超时等问题。

图片.png

【案例一】“叮咚买菜”订单被配送站私自取消 售后不满处理方式

张女士于2020年5月22日在“叮咚买菜”app上购买了水果,现叮咚买菜没有告知我的情况下取消了订单,导致我货品没办法配送,后我致电去叮咚客服,告知我是当地配送站给我取消的,不能再行程订单了,只能退款给我,或者再给我50元优惠券,我不接受,凭什么我的订单会被无故取消,说是系统问题,那我本来购买的很优惠的价格就没有了。

【案例二】“叮咚买菜”商品降价差价难退 售后遭电话骚扰

李女士在“叮咚买菜”买的东西降价了,在叮咚买菜群内咨询是否能退差价,站长打我电话说我的要求不合理,还和“讲道理”,我说不能退就算了,把电话挂了,他又连着打了两个电话过来骚扰,我没有接,他就把我从叮咚买菜群聊中踢出,我气不过就给了商品差评,没一会就接到一个四川号码的手机来电,接起来就是脏话骂我。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度