当前位置:100EC>投诉案例库>【评级榜】电诉宝:“携程”入选生活服务消费评级榜 获“谨慎下单”评级

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【评级榜】电诉宝:“携程”入选生活服务消费评级榜 获“谨慎下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月14日 10:33:46

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年(上)全国生活服务电商消费评级榜”,其中,上海携程商务有限公司旗下“携程”综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年生活服务消费评级榜发布 “携程”获“谨慎下单”评级

榜单显示,“携程”位于“2020年(上)全国生活服务电商消费评级榜”第六位,具体表现为平台反馈率为37.50%、回复时效性为0.375、用户满意度为8.000、综合指数均为0.460,获“谨慎下单”的购买评级。电诉宝:“携程”投诉专栏

携程.jpg


2020年上半年期间,携程共获8次消费评级,3次获“建议下单”评级,1次获“谨慎下单”评级,4次获“不建议下单”评级。

图片.png

二、“携程”上半年投诉数据云图

图片.png

投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“携程”的用户主要集中地为广东省、上海市、山西省、浙江省、湖北省、湖南省、辽宁省、陕西省。

图片.png

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“携程”的用户中男性、女性占比分比为20.000%、80.000%。另外,用户投诉“携程”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元区间,占比均为40.000%。

图片.png

图片.png

三、典型案例披露

图片.png

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“携程”存在退款问题、网络欺诈虚假促销、订单问题、霸王条款等问题。

图片.png

【案例一】“携程”退票高额手续费引不满 售后退款难 回复:已处理

王女士于2020年1月5日在“携程”官方APP预定春节旅行期间1月25日大连到上海的机票5张。后武汉疫情爆发,与携程多次沟通,对方诱导我们提前退票损失最小,后续有退票政策出台,他们也可以帮我们申请补退款,于2020年1月23日 晚上8点30分通过携程网APP及客服电话申请退票,被扣手续费人民币1074元。 当时携程告知我们务必要在2020年01月23日 22:00前退票,实际我们飞机起飞时间是2020年01月25日 22:20,按提前48小时退票的话,应该告知最晚2020年01月23日 22:20之前退票,而中国民航总局出来退票政策的时间是2020年01月23日 22:02,我们在第一时间即接收到了微博推动的系统消息,如果对方告知退票时间能够强调一下正确的时间,能够多为顾客考虑一下当前政策,我们可能就可以避免这次损失。当再次联系携程时,携程推卸责任,说客户主动退款,无法退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“携程”发来反馈称:关于您反馈的机票问题,主管已经与您沟通处理。我们非常重视客人的反馈,今后若有任何问题欢迎随时联系我们。

【案例二】“携程”预约与时间被改 售后处理引不满

吴女士于2020年6月1日18:30左右在“携程”购买了19份“三亚艾迪逊酒店观海双床房2晚+旅行跟拍1份+免费早餐2份”。当日晚上21:00左右致电预约电话,被告知有效期内所有房间都约满了,而这张券的有效期是两个月。还有一点是,当时购买此券的时候可用日期显示除端午其他时间都能使用,2号起来查看页面发现卖家私自篡改可用日期,只有7月21,22,23,28-31号可以入住。首先我打了12301举报酒店,被告知此团购为第三方携程上架,预约也是通过携程这边提交给酒店才行。 我在电话预约过程中发现,员工问我我预约入住的价格是不是1260/份的房间,我说是的之后,她告诉我房间全满了。过了一会我用另一个号码拨打同样的号码,告知工作人员是另外一个价格的同房型订单后,她马上告诉我有房问我什么时候入住。 携程因为价格低就不给顾客办理预约,同样的房型因为另一款团购价格高就说有房可以办理入住。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度