(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京学慧网络教育科技有限公司旗下“学慧网”，称报考遇诱导下单，退款被扣15%费用。此外，“学慧网”还存在退款问题、霸王条款、商品质量、网络售假等问题。
山东省的刘先生于2020年8月7日通过“学慧网”报考成人专科学历培训，并支付为期2年的学习费6516元。在8月10日（七日内）申请退款，但被要求扣除15%的新生注册费，该费用所包含电子讲义、教辅资料均未交付，所以不成立。 在报考前因售前老师对我承诺“基本都可以考过”同时欺骗引导的形式告诉我7日晚是今年成人自考报考的最后一天，错过这次报考时间，明年的学习考试形式会改变，会增加考试难度。
据了解，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“学慧网”存在退款问题、霸王条款、商品质量、网络售假等问题。（电诉宝：“学慧网”投诉专区）
【案例一】“学慧网”因故取消订单退款 售后遇商家推诿
单先生在2019年8月21日在“学慧网”购买了机构代报的课程由于时间，个人原因，没去报考，于是在2020年7月20日申请退差价，在与客服协商沟通中一直和我搪塞退费说7天内可以解决，拨打售后一直是打不通，要么就是占线。
【案例二】“学慧网”下单遇诱导消费 售后退费需续交费用 回复：已处理
内蒙古自治区的封先生于6月12日报名“学慧网”，6月18日与学慧网老师沟通退费被拒。未超7天本来是可以退的，但是老师说现在无法退费，如果退费需要花费3404元升级白金无忧班，10—30天内百分之百可以理赔，最迟今天中午一点以前答复，过时无法申请。经过确认后花费3404元升级费用，7月3日与老师沟通退费理赔让打客服电话，与客服沟通后被告知无法理赔，不符合条件。再次联系老师被告知只负责售前不负责售后。通过邮件联系“学慧网”均被告知“您的反馈已提交，请耐心等待”。7月6日，“学慧网”回复说我不符合条件，售后也无法联系到老师。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：已和学员沟通退费方案，会在时效内完成退费。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
