(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“学慧网”的投诉，称签订信息前后不符，售后退款难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2020年8月1日在“学慧网”订购课程一套，当时已经交完费的时候让我在网上签名，我发现表格的信息与本人要求不符，而且对方也是许多年的老员工，在表格上填错的问题都能发生吗！由此心生疑惑，我也就没有签字。之后发现端倪，想要退款工作人员一而再再而三的推辞说：“这个钱已经打到公司账户手里了，我这里无法给您退款”，类似的话去推辞自己的责任。事后我又给学慧网客服联系，对方说3个工作日左右会有老师和学员联系。而我又再次去找我当时报名的老师，他也是非常不耐烦的和我说退费的问题，并且说退费时间是在90工作日内退换。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：已收到您的反馈，对您提出的问题我们核实后，会尽快联系您，请您手机保持畅通。
据《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前10大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。
