(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免税店”，称跨境网购商品被指假货，联系平台退款遭拒。此外，“海淘免税店”还存在网络售假、退款问题、商品质量、订单问题等问题。
湖北省的李女士于2020年7月26日在折疯了全球购又名“海淘免税店”购买价值1228元美国直邮coach包，8月14日又购买一个给朋友，第一个包在8月17日收到后经多方鉴定为假货，后经查该平台大部分商品为假货，该平台不承认且拒绝退款，连同第二个包也拒绝。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“海淘免税店”存在网络售假、退款问题、商品质量、订单问题等问题。（电诉宝：“海淘免税店”投诉专区）
【案例一】“海淘免税店”疑网络售假 售后未能有效处理
2020年6月10日，山东省的李先生投诉称他于5月21日在“海淘免税店”app购买香奈儿男士香水，出现网络售假问题，售后退货遭拒，客服一直推脱，只强调贩卖正品，出现问题会全权负责。当问到如何全权负责时，客服却不予回应。质疑售假时，客服提出可以提供采购凭证显示的时间与下单时间有偏差，所谓的采购凭证上，并没有任何关于李先生所购买产品的相关信息，客服还一直强调采购凭证是他购买产品的采购凭证。
【案例二】“海淘免税店”陷“假货疑云” 拒退换货引争议
2020年4月16日，甘肃省的王女士也称她在“海淘免税店”App购买一匡威All star 白色高帮帆布鞋，4月23日收到货后发现鞋子鞋带、鞋标等多处存在明显造假痕迹，与匡威官方给出的正品标识存在明显不同，保险起见经“得物”App鉴定后依然为假货。询问平台客服后，客服拒不承认，要求出具具有官方公章，法人资格等的鉴定证明后才可承认，匡威专柜并不负责此项服务起初并不同意退货，客服后来只承诺退货，但不对售卖假货的行为作出赔偿。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
