当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】“好乐买”商品到货不对板 退换货信息被删引纠纷
【电诉宝】“好乐买”商品到货不对板 退换货信息被删引纠纷
电诉宝网经社发布时间:2020年09月02日 10:12:11

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉天津好乐买信息技术有限公司旗下“好乐买”,称商品到货不对板,商家签收售后换货难。此外,据“电诉宝”接到用户对“好乐买”的投诉案例显示,“好乐买”存在售后服务、发货问题、退换货难、退款问题等问题。

广东省的梁先生于2020年8月9日在“好乐买”电商平台购买[海谜璃 女式 坠感直筒天丝牛仔阔腿裤女],8月13日收货却发现货不对板不是海谜璃的裤子,于是联系客服退换货并于8月16日退回商品,且在好乐买网站中正确填写了退换物流信息。8月18日,物流显示已签收, 查询好乐买网站上也显示正等待入库处理。8月26日联系客服让跟进处理换货。但是当9月1日登录好乐买网站查询处理结果,发现订单已经被设置成超15天无处理,并把退换货信息删除了。

据官网显示,好乐买隶属于天津好乐买信息技术有限公司,是一个正品鞋购物B2C网站,该公司称经营范围包括男鞋、女鞋、童鞋、服装、包和配件等。

图片.png

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“好乐买”存在售后服务、发货问题、退换货难、退款问题等问题。电诉宝:“好乐买”投诉专区

图片.png

【案例一】“好乐买”商品到货尺码不合适 售后难

黄女士于2020年7月28日于好乐买购买鞋子,因码数偏大不适合,要求换货。我已经通过快递运鞋去仓库,好乐买仓库也于日前短信告知我它们已经签收鞋了,可是直到现在它们还没有给明确答复我,热线电话打不通,短信邮件不回复。

【案例二】“好乐买”发货过程疑藏“猫腻”售后延期1年未处理

7月9日,“电诉宝”接辽宁省的丁女士于2019年7月28日在“好乐买”下单购买一套男式儿童套装,下单后遇到商家不发货,咨询客服被告知商品有瑕疵所以不发货。当要求给图片产看时却被告知已被他人购买,需等待他人退货再给发货,之后又变成了调货,让丁女士耐心等待,一年过后仍未发货且无人联系。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”