(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”，称贷款分期购买课程，退款遇商家推诿。此外，据“电诉宝”接到用户对“对啊网”的投诉案例显示，“对啊网”存在退款问题、售后服务、霸王条款等问题。
广东省的冯女士于2020年7月31日傍晚在“对啊网”购买对啊网旗舰店啊注会网络课程。 冯女士通过卖家提供付款链接进行贷款式分期付款，付款完成后卖家并未说明退款事项，于2020年8月6日下午(符合在消费7天内)还没收到全部教材的情况下向卖家提出退款申请。商家用各种理由推脱说不符合24小时内退款的规定的，霸王条款不同意退款并不予受理。
据了解，对啊网隶属于北京对啊网教育科技有限公司，创建于2014年6月，总部位于北京，是综合性大型移动互联网职业教育企业，专注白领在线职业教育、在线职业提升，提供职业技能类、学历类免费视频课程，在线直播课程，在线题库，论坛社区答疑。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“对啊网”存在退款问题、售后服务、霸王条款等问题。（电诉宝：“对啊网”投诉专栏）
【案例一】“对啊网”下单遇诱导消费 售后退款困难
赵女士在“对啊网”购买了课件，从2019年5月18日开始报名，销售人员诱导我分期付款，让我贷款学习，于是教我怎么使用分期，还利用我的银行卡，身份证号输入验证码。想退费了却联系不到客服人员，每次申请退费还找理由塘塞我，之前销售人员帮我点击购买课件，并隐瞒了与对啊网的相关协议，暗中让我先付首付给他，销售人员自称是学历提升中心老师，他先后垫首付652元，他让我每一次还给他，而且事后再无联糸。
【案例二】“对啊网”下单告知课程不符 售后未有效处理
朱女士于2019年6月28日购买“对啊网”啊注会两年全科组合，购买时明确说明，我错过了今年的注会考试报名，所以要到2020年考试，商家在明确得知的情况下，未经告知书只发一次，就给我发了2019年的考试教材，我还是2019年8月19日通过听课才得知书只发一次，每年的注会教材都有改动，意味着2020年我还要自己掏钱再买一次书！可是商家并未提前告知我他们的教材只发一次。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
