(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”，称商城下单商品质量存“隐忧”，低价促销售后难，售后难。此外，“大塘小鱼”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、退换货难、售后服务、虚假促销等问题。
广东省的马女士于2020年8月11日在“大塘小鱼”绘本课堂公众号的商城购买了一个塑腰带，使用几次就坏了，以为没电但充满电后还是不能正常使用；跟客服反映问题，但是不及时回复，马女士认为该平台只负责售卖，其他售后服务等问题就不搭理，平台利用低价吸引消费者，却提供劣质产品给消费者，怀疑合作方提供的产品来源的可靠性。对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉，并联系用户帮用户妥善处理。
据了解，大塘小鱼是新东方旗下0-12岁少儿在线学习平台，隶属于北京渔塘软件科技有限公司。该公司称其致力于帮助0-12岁儿童家长甄选国内外优质绘本，培养孩子阅读兴趣，辅助孩子学习。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大塘小鱼”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、退换货难、售后服务、虚假促销等问题。（电诉宝：“大塘小鱼”投诉专区）
【案例一】“大塘小鱼”课程广告多引不满 漏打卡退费难 回复：已答复
杨先生于2020年7月11日在“大塘小鱼”绘本课堂购买了《小小常青藤牛娃通识课》，当时看到课程很新颖，连续打卡30天可以返还199元学费，我就买下来给我家小孩学习知识。孩子每天坚持，直到第10课打完卡，学习的是历史课印象派莫奈的日出印象，课程都学习了课后两个练习题都做对了，打卡完成，结果第二天登录显示漏打卡，实际上从买了这个课发现广告好多，不加广告微信不去淘宝点他们推送的连接就说没完成，购买时只说是孩子学习课程结束就返现。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：用户在我方购买的线上课程，购买平台标注很清楚，虚拟课程不支持退款，用户的课程已经学习，并且有漏打卡的情况。用户购买的打卡返现课程不支持退款，用户可正常学习不受影响，如果想要继续参与打卡返现，请按照课程规格进行补打卡后参与课程打卡返现。
【案例二】“大塘小鱼”重复下单课程 售后退款遭拒 回复：已处理
王女士于2020年7月21日上午8点47分在新东方“大塘小鱼”上购买了【打卡“双倍”返20元】 8.8元学200次“大语文”牛课，花费了一张5元优惠券，以及3.54的奖学金+0.26的现金，购买成功后我去上课才发现这个课我之前就已经上完了，这次购买算是重复购买了，根本无法进行打卡，也享受不到打卡返学费的福利。后联系售后要求退款，却遭到售后拒绝，说只能给我补无门槛的券（实付金额+额外20 无门槛全畅通用的），开始我是拒绝的，但是他们坚持不能退款，不能把课件转移到其他账号上。后面我问此券是否可以用于购买另一门课抵扣，就再也没有售后客户回应。金额不大，但是一个课件，重复售卖，我觉得本就不合理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，帮助用户妥善处理，对应优惠券已给用户发放提醒注意查收。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
