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【315曝光】“学慧网”承诺退款 用户苦等至今仍未退款
电诉宝网经社发布时间:2021年03月08日 14:28:19

(网经社讯)2021的3·15“国际消费者权益日”即将到来,各大互联网消费平台又将迎来一次大考,今年央视3·15晚会的焦点又是什么呢?近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京学慧网教育科技有限公司旗下“学慧网”称网站同意退款,但是用户苦等至今仍未退款。此外,“学慧网”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。

2021年3月8日,电诉宝接到广东省的陈女士投诉称自己于2020年10月26号在电诉宝因学慧网退费问题进行了投诉,投诉编号20****78,学慧网于2020年11月6号对我进行了回复同时与第二天要走了我的农业银行卡号,承诺90个工作日内给我退款,时至今日2021年3月7号我已经打了无数次电话至学慧网客服,客服给我的统一回答是让我耐心等候。陈女士觉得一个退款问题都能等大半年,办事效率太低了,事到如今都这么久了还没有退款。

据了解,学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司,是一个提供职业教育在线教育机构,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

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据“电诉宝”受理的在线教育电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),学慧网排名第三位。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“学慧网”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。

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“学慧网”签订信息前后不符 售后退款难  回复:处理中

杨先生于2020年8月1日在“学慧网”订购课程一套,当时已经交完费的时候让我在网上签名,我发现表格的信息与本人要求不符,而且对方也是许多年的老员工,在表格上填错的问题都能发生吗!由此心生疑惑,我也就没有签字。之后发现端倪,想要退款工作人员一而再再而三的推辞说:“这个钱已经打到公司账户手里了,我这里无法给您退款”,类似的话去推辞自己的责任。事后我又给学慧网客服联系,对方说3个工作日左右会有老师和学员联系。而我又再次去找我当时报名的老师,他也是非常不耐烦的和我说退费的问题,并且说退费时间是在90工作日内退换。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“学慧网”发来反馈称:已收到您的反馈,对您提出的问题我们核实后,会尽快联系您,请您手机保持畅通。

“学慧网”疑似诱导办理贷款 因无专人对接学员退费遭拒

2021年1月1日,重庆市魏女士向网经社“电诉宝”发来投诉,称其于2020年7月在学慧网报名高升专、学费总共6980元,报名时已交报名费1396元、期间一直说现在刚好赶上报名季最后几天不用浪费多的时间,还在销售人员诱导下办了分期的助学贷款,说可以减轻学费压力、办了12个月分期,并说有专人对接,在学习过程中有报名考试问题咨询老师一直都没有专人对接,导致浪费几个月时间学习都没有报上考试,所以,在10月交了第三期分期还款后给学慧网客服打电话说能不能退费不学了,但是他们给出的回复是超过7天不予办理;后面跟他们说已经交了两千多的学费不要了,请帮忙取消助学贷款、自己不学了,对方回复不能取消,必须交完;现在已经有两个月没有交分期了,但是也跟他们沟通不了。

网经社将在线教育定义为基于网络的学习行为,是将知识内容转移到互联网上,实现教育活动的在线化的教学方式。在线教育主流玩家包括:(1)综合类:腾讯课堂、淘宝教育、跟谁学、荔枝微课、沪江网校、网易有道等。(2)K12类:作业帮、猿辅导、阿凡题、海风教育、乐乐课堂、朴新教育、轻轻家教、三好网、学而思网校、掌门1对1、作业盒子、洋葱数学、一起作业、魔方格、Snapask、爱学习、果肉网校等。(3)语言类:VIPKID、阿卡索、哒哒英语、小站教育、新东方在线、扇贝网、英语流利说、ABC360、iTutorGroup、51Talk、LingoAce、艾尔美校、爱乐奇、伴鱼、波比英语、叮咚课堂、多邻国、盒子鱼英语、鲸鱼外教培优、久趣英语、考虫英语、美联英语、葡萄智学、微语言等。(4)职业教育类:尚德机构、51CTO、高顿网校、开课吧、我赢职场、邢帅教育、中公网校、UMU、昂程教育、粉笔网、图零直播、嗨学网等。(5)教育服务商类:校宝在线、龙之门教育、云朵课堂、百家云、彼岸教育、华渔教育、极课数据、精准学、十牛校园、拓课云、晓羊教育、学乐云教学、壹点壹滴、翼鸥教育 、优必杰、云学堂、掌通家园等。(6)steam教育类:VIP陪练、编程猫、火花思维、幻码星球、小码王、VIPCODE、代码星球、海豚思维、和码编程、河小象、核桃编程、画啦啦、美术宝、乔斯少儿编程、豌豆思维、西瓜创客、小码王等。(7)早教类:常青藤爸爸、叽里呱啦、凯叔讲故事、小伴龙等。(8)高等教育类:智慧树、三节课、智课等。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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