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【315曝光】“当当”图书包装完好退货 商家以折痕为由拒退货
电诉宝网经社发布时间:2021年03月26日 14:47:25

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称图书包装完好退货,商家以折痕为由拒退货。此外,“当当”商家存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。

2021年3月14日,“电诉宝”接到安徽省的何先生投诉称自己于2021年3月2号在当当网旗下一家叫自考树旗舰店的买了一本书,拆包后看了不适合,就联系商家退货。何先生询问怎么退货,他们叫何先生先确认收货,然后申请。于是何先生按照他们的操作按照退货地址寄过去了。但是后来何先生打开这个订单,发现商家已经拒绝了我的退款。何先生表示自己问了快递,快递说是送到他们公司去的,原包装都是完好的。然而商家拒绝退款,什么也不跟快递和和何先生联系,自己悄悄的拒绝了。何先生表示自己的诉求是要求商家给出一个合理的解释。

对此,“当当”向“电诉宝”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,此单已为其办理退货退款,建议等待退款到账。image.png

(网经社注:图片截自当当官网)

据了解,当当隶属于北京当当网信息技术有限公司,据官网显示,当当是全球知名的综合性网上购物商城,千万商品,品质保证,涵盖图书、童书、电子书、听书、服装、百货等品类。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),当当排名第十一位。image.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020年“当当”存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。

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【案例一】“当当”取消订单 商家依旧强行发货

山东省的刘先生于2021年2月17日下单德斯勒《人力资源管理》相关资料,刘先生本以为是纸质材料,这样看起来方便。下订单10分钟后,因为我觉得该资料并不合适,电话联系商家没有联系成功,90分钟过去了,商家没有确认订单和发货,刘先生申请取消订单,约半小时后,商家不顾申请取消订单要求,强行发货。刘先生联系当当网客户服务人员,客服说因为是电子材料,还以不能退换货为由,拒绝退款。我当时申请的是取消订单,当当网客服说不能退款,退货,刘先生觉得当当网规定的是霸王条款,完全没有重视消费者的利益。

对此,“当当”向“电诉宝”反馈称:已联系消费者协商处理,告知:网页已宣传该商品为教育软件,由于其特殊性,不支持退换货,基于体验,当当特殊赠送20元礼券,顾客不同意。

【案例二】货物已发出 忘填快递单号 当当卖家拒绝消费者退货

12月9日,柴女士购买了蔚林专营店冲锋衣,13日晚快递放在了门卫,14 日收到。 因为是给老公买的衣服,需要他试穿,所以18日发现问题申请退货。19日看到卖家同意退货。21日晚把衣服送至快递公司。22日早晨要填写单号,发现退货已关闭。 联系卖家客服和当当客服,都以收货超过七天为理由,不予处理。 第一,衣服已经退回。第二,并不知道当当平台的七天无理由退货指:从收货日算起,七天内退回卖家。对此,“当当”反馈称:已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,此单退货已受理,商家收到商品确认商品不影响二次销售后会为其退款,建议等待,同意。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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【关键词】 当当电诉宝原创
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