(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉阿里巴巴旗下“飞猪”拒绝修改已购迪士尼票种 用户多次求证原因未果。
4月14日，江苏省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月13号在飞猪度假官方旗舰店自营的产品中购买了3张前往上海迪士尼的门票，付款后发现票种有误于是立刻联系平台请对方帮忙修改票种，对方给出的回复是迪士尼不允许修改门票信息。第二天早上王女士咨询迪士尼官方，官方给的回复是可以退出来从新下单，但是由于王女士是在第三方平台购买的门票，迪士尼建议王女士跟平台沟通。
于是王女士再次联系平台客服，对方给的回复就是不能修改询问原因一直没有回复，后又多次联系客户依然没有回复，由于本周就要带着孩子出行，酒店已经订好，王女士表示自己查过老人票跟儿童票的金额是一样的，并表示自己的诉求是只需要改票种，将老人票改成儿童票即可。对此，“飞猪”向“电诉宝”反馈称经核实订单退改政策为： 不得退票，如需飞猪客服协助，可以直接联系飞猪客服热线。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，飞猪是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台。飞猪整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店,客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票,酒店预订等服务。
据“电诉宝”受理的在线旅游电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，飞猪排名第二位。“电诉宝”2020年至今受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“飞猪”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、高额退票费、发票问题、订单问题等问题。
【案例一】“飞猪”活动调整 用户流量券无法兑现使用
2021年2月20日，湖北省的李先生向“电诉宝”投诉称自己曾有3个账户参加飞猪游戏送流量活动,每个账户分别分到5850M，2450M，4815M流量券，然而后续所赠送的流量券因飞猪原因无法使用,后来飞猪直接取消了流量券,共有13100MB流量未提取,价格131元。对此，“飞猪”向“电诉宝”反馈称：先说声抱歉因活动调整原因给您带来不便，如流量问题未有处理好，可以直接联系飞猪客服热线9510208处理，客服会为您处理。
【案例二】用户投诉“飞猪”承诺全额退款 最后退款只退1元
3月16日，“电诉宝”接到海外的杜先生投诉称自己于2020年初在飞猪平台购买了1月27号、2月27号东京至上海来回的飞机票，后来正值国内疫情，为了响应国家号召想要取消机票，并且在跟客服确认可以全款退票的情况下完成退票手续。
杜先生进一步表示自己中间找过客服好几次，中途被各种推脱的情况下退票都没有完成，最终在3月19日完成退款却只退给了我1块钱。对此，“飞猪”向“电诉宝”反馈称飞猪所有的机票退改均严格按照航空公司的退改政策政策执行，经核实此单已经联系商家完成补退，请注意查收。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
