(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海壹佰米网络科技有限公司旗下“叮咚买菜”称购物后商家迟迟不发货。
6月14日，广东省的林女士向“电诉宝”投诉称自己于前不久在“叮咚买菜”上下单，卖家在接了单之后一直不发货，最后在已经超时的情况下任然没有发货。之后林女士联系在线客服，却一直没人答复，官方电话也打不通。最后林女士向平台申请退款，但是平台一直拖着不给退款。林女士投诉无门，感觉平台这是在感欺骗消费者。目前林女士的诉求是希望平台能够给自己退款。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，叮咚买菜是一家生鲜电商，隶属上海壹佰米网络科技有限公司，该公司成立于2014年3月26日，法定代表人为梁昌霖，从用户需求出发，从下而上发展，通过大数据预测单量，以降低滞销损耗率；采用智能调度和骑行路径优化，来提高末端配送效率、降低配送成本；采用从“城批采购+社区前置仓+29分钟配送”，避开“源头、冷链、冷库”的套路，来降低供应链成本问题。
根据“电诉宝”2021年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，叮咚买菜排名第二位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：易果生鲜、每日优鲜、本来生活、朴朴、美菜网、盒马生鲜、十荟团、永辉超市、兴盛优选、京东到家。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“叮咚买菜”涉嫌存在发货问题、订单问题、客服问题和送餐超时等问题。
【案例一】用户投诉在“叮咚买菜”购买到发霉榴莲
5月27日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称自己于5月27日早上在叮咚买菜app购买了一个3kg的金枕榴莲，收到打开吃了一小块发现果肉中间很熟但是表面很脆，就包装好，包装过程中发现榴莲尾部发霉了。于是黄女士第一时间告知叮咚买菜app客服，要求是换一个好的榴莲，客服不答应说只能退款重下单，黄女士表示自己当时是使用了优惠券购买的，而且在搜索也只剩斤数比较大的榴莲了，最后商家打电话说可以帮换货之类的时候自己已经不需要了。黄女士表示自己的诉求是商家按《食品安全法》第九十六条第二款规定赔偿我。
【案例二】用户购买绿卡会员首次下单 账号被“叮咚买菜”无故判定异常无法使用
5月6日，广东省的方女士向“电诉宝”投诉称自己昨天才刚买了绿卡会员，于6日第一次下单，却被告知无法支付。寻找客服，客服不受理，直接说账号异常，但是又说不出原因，无法指出错误，敷衍了事。百般推托，损害了消费者的权益。方女士表示自己联系叮咚买菜官方客服，客服也表明这是由系统自动判定，人工无法干预和处理，最终用户只能吃哑巴亏。方女士向“电诉宝”表示自己的诉求是恢复账号，让账号能正常支付使用。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
