(网经社讯) 近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小红书科技有限公司旗下“小红书”称自己购物后商家漏发，自己申请补发无人回应。
6月20日，浙江省的周女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月15日在小红书购买了FOYOO海外美妆集合店后买了倩碧黄油和悦木之源祛痘凝胶，但收到货发现商品漏发，悦木之源没有发，只收到了倩碧黄油，找客服无人回复。目前周女士的诉求是让商家补发商品。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，小红书隶属于小红书科技有限公司，该公司成立于2018年10月10日，法定代表人是曾秀莲，提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第4位。最新评级为“建议下单”。被投诉的类似平台还有：熊猫生活、海豚家、考拉海购、海狐海淘、寺库、小红书、洋码头、Feelunique、别样、德国w家、德国BA保镖商城、全球速卖通、海淘1号、86mall、亚马逊、丰趣海淘、全球时刻、86daigou、lazada。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小红书”涉嫌存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉在“小红书”预售的订单无法取消 定金不能退还
5月22日，吉林省的沈先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年5月22日，在小红书平台（米云旗舰店）预购了两款产品，订单号分别是（621***805）和（621***038）。沈先生进一步表示自己目前遇到的问题是想取消订单的时候无法取消订单并且因此无法退还自己的定金。对此，“小红书”向“电诉宝”反馈称：因未联系上您，定金支付后无法退款，基于体验，此单特殊申请办理退款，已为您退款成功，预计一个工作日到账，请注意查收。
【案例二】“买三送一”？ 用户投诉“小红书”入驻商家三件商品只发一件
3月9日，山东省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月5日在小红书平台URBAN REVIVO官方旗舰店购买了女士中小型手提包一个，腰带一条，宽松休闲衬衫一条，出现了订单只发一条腰带，其它货物无配送出货的情况。张女士认为此举侵害了她的消费公平权，消费知情权，在本人未知的情况下出了订单少发的情况。并且在后续的交涉过程中，态度恶劣，服务态度差，一直不给漏发，少发的货物进行一个具体的发货说明，而且小红书这个平台，没有运营客服可以管理后期的维权，以及店家虚假发货这种情况，缺少后台监管，以至于店家客服态度强硬，给客户一种买不买无所谓的态度，甚至是无所谓买家的态度。
对此，“小红书”向“电诉宝”反馈称经核实，用户商品是在“URBAN REVIVO官方旗舰店”购买，商家已安排补发商品并已被签收，基于体验，赠送了薯券，用户接受。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
