(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州爱订网络科技有限公司旗下“爱订不订”称该平台商家想要加价，所以欺骗自己已经没房间了。
7月13日，云南省的任女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月12日购买了文山普者黑拾萃花园民宿价值为299的住宿票，自己计划7月31日进行消费，于是在7月12日晚上打电话进行预约。但是店家却说因是特价房所以只有五间，已经被订满了，如果自己要定只能加价200元。任女士表示，这样行为已经构成欺诈消费者行为，于是找平台进行协商退款，但是爱订不订平台的客服电话怎么都打不通，在线也没人回复。目前任女士的诉求是可以进行退款。
据企查查了解，爱订不订隶属于广州爱订网络科技有限公司，该公司成立于2015年6月16日，法定代表人为李俊峰。该平台是一个旅游订房服务平台，集预订、抢购、攻略介绍、体验为一体的综合预订平台，主要业务涵盖酒店预订和景区门票抢购，致力于在分享模式下打造旅游产品抢购平台，由众多家超过十年的高端酒店包房运营商集资成立。
根据“电诉宝”受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，爱订不订排名第85位，最新评级为“不予评级”。“电诉宝”受理投诉中涉及的类似平台还有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“爱订不订”存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款。
【案例一】“爱订不订”跨年预约因疫情无法出行 延期未谈妥退款遭拒
11月21日，“电诉宝”接到贵州省的黄女士投诉称她于2019年8月底购买了“爱订不订”平台的贵御温泉的门票共5张*49.9，共249.50元，有效期是到2020年6月30日，节假日不加价，原本打算一家人过年的时候去放松的，结果碰上疫情不能去了，之后联系退票，说是可以延期，后来好像是5、6月份又开业了，后来又说是可以延期到2020年12月31日。黄女士和贵御温泉联系告知要和平台联系退款，但是由于搬家，孩子也上学不能去消费，和平台协商能否延期至2021年1月31日，没有到过年也不影响，结果是不行也不能退款。
【案例二】“爱订不订”疫情原因酒店未营业 退款难需扣手续费引纠纷
李先生于2020年1月1日通爱订不订平台付款396元预订海南布隆赛度假酒店1月31日的客房两间，后面因为疫情原因，酒店未能营业，酒店和平台都同意退款，但一直没有收到退款。我3月份4月份5月份和6月份多次电话爱订不订平台，爱订不订开始理由是酒店没开始营业没法退，5月1日同意说是7个工作日可退，5月14日问了又回复需要15个工作日，6月份又回复说要求扣除手续费30元才能退款。我投诉爱订不订平台没有完全按照国家疫情期间关于酒店退订退款的政策。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
