(网经社讯)8月10日，网经社通过对“一只船教育”(北京一只船教育科技有限公司)2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“一只船教育”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、“一只船教育”用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级

2021年上半年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全国35家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年上半年共计6家投诉量“规上”在线教育平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2021 年（上）在线教育消费投诉数据与典型案例报 告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“一只船教育”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 上半年北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”共 获得 7 次消费评级，其中 3 次获“不建议下单”评级，4 次获“不予评级”评级，2021 年上半年整体消费评级为“不建议下单”。

二、“一只船教育”半年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“一只船教育”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务的问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，，2021 上半年投诉“一只船教育”的用户主要集中地区分别为吉林 省、广东省、江苏省、河北省、河南省、浙江省、湖南省、甘肃省、福建省、重庆市。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“一只船教育”的用户中男生占 60%，女生占比 40%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“一只船教育”的消费金额主要在 5000-10000 元、10000 元以上、1000-5000 元和 100-500 元区间，占比分别为 40%、30%、20%、10%。

三、典型案例披露

【案例一】“一只船教育”被指欺诈违法 利用高昂挂靠费诱导报名 

6 月 25 日，广东省的周先生向“电诉宝”反映称在 2020 年 10 月份购买了北京一只船 无忧班 7980 元的一级注册消防工程师培训课，销售人员宣传报考不限专业，说中专或高中 就可以报名考式，考到证书能有高昂挂靠费，每年兼职十万以上。一个多月后，一只船教务 主任再次宣称升级私塾班费用 19980 元，并承诺石化公司内定名额，可直接签约挂靠，费用 三年共 40.5 万，说有内部关系，有考书密卷，让升级学习班型。 

周先生称缴费后，学习一段时间后，在考征网查询了解报名条件，发现报考一级注册消 防工程师报考要求，为大专学历消防专业或相关专业，自己并不符合报名，并了解挂靠证书 属违法行为。周先生对此表示一只船机构违法行为：一在学历专业不符报考条件下，诱导报 名，知法犯法，是违法行为，所以一只船与自己所签合同无效。二在国家不允许挂靠情况下， 以高价挂证费欺诈消费者，诱导报名交费。要求退款时，告知不能中途退款，是霸王条款。 周先生结合一只船机构诱导欺骗违法行为，要求全额退款。

 【案例二】“一只船教育”疑似诱导消费 学员未达报考条件被忽悠报名

5 月 8 日河南省的张女士向“电诉宝”反映称自己于 2020 年 12 月 8 日在一只船的报名 老师夸大虚假宣传下报名缴纳学费 7380 元，张女士表示对方明知道自己的学历不够不能参 加报考消防工程师证，却一各种的理由诱导报名，承诺说只要报名了，考试就能找企业代报 名，证书下来还能挂靠。张女士表示自己现在才知道代报名和证书挂靠是国家不允许的，属 于违法行为，一只船负有不可推卸的责任，他们虚假宣传，误导报名缴纳学费，现在联系报 名老师微信也不回复，自己目前的诉求是退回原来已交的学费 7380。 

对此，一只船教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称，在确认学员无学习计划后已经为 学员退费。 

【案例三】“一只船教育”被指拒不退还 500 元预审核费 引发用户不满  

湖南省的康女士在 4 月 8 日向“电诉宝”投诉称自己于 2021 年 4 月 7 日与一只船教育 科技有限公司一位据说姓李名豫盟的客服人员交谈后，预报名参加其培训机构开展的一级消 防工程师培训，在李姓客服人员的要求下缴纳 500 元的预审核费后，因怀疑其培训质量及信 用，不欲选择其培训机构。康女士称李姓客服人员刚开始说会将她的诉求提交售后，售后会 在稍后的一至两天内联系她，后又直接无任何理由拒不退回，并污蔑说康女士诋毁其机构的 信用，康女士表示对方甚至威胁要将其列入国家失信名单，并放言报警没得一点作用。康女 士现在唯一的请求是退回预缴的 500 元钱，还广大强制被拒的群众予以公道正义。 

对此，一只船教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称，学员已确认和解，财务退款通过。 

【案例四】“一只船教育”疑诱导消费 用户签下合同后觉察问题 

3 月 28 日，福建省的赵先生向“电诉宝”反映，他在 2021 年 3 月 25 日接到北京一只 船消防教育客服联系电话，通过电话宣传和微信等方式，宣传消防工程师证的好处，考过后 一年挂靠费高达10万起，然后说 3.27 日是最后预报名的时间，不然就来不及，先通过微信 支付了 500 元作为预报名费用，后面又说审核通过，于当日再次通过微信支付了 6880 元， 合计 7380 元。并马上发给赵先生一个法大大的链接签署合同，赵先生称合同是在手机上签 字，字体无法放大，当时没考虑那么多，就签字了。 

赵先生表示事后咨询和查阅相关法律条款和报名流程，发现很多不合理的地方，一报名 只能通过中国人事考试网个人报名，根本不存在所谓预报名审核以及企业报名，客服所谓3.27 是最后一天报名完全诱导宣传，实际报名时间是 8 月份才报名。报名之前一直提醒名额不多了，3.27 日就是最后一天报名时间，混淆实际报考时间，让本人以为来不及了诱导 付款。二挂靠是非法的，会有很大的风险。片面宣传这个证前景很好，挂靠一年十万，但是 完全没有说明可能带来的法律风险。三本人没有任何消防工作经验，但是一条船称可以解决 开具工作证明。目前网课未学，教材未寄，赵先生要求退全额费用 7380 元。 对此，一只船教育发来反馈称：已与学员达成共识，于 2021 年 4 月 8 日已完成退款。 

【案例五】“一只船教育”被指虚假宣传 无法报名退费无结果 

3 月 15 日，江苏省的倪先生向“电诉宝”反映称他在北京一只船教育科技有限公司工 作人员的推销(包括三年免费重学，不过退费，包推荐挂靠，抽奖等)之下，消费购买价值 7980 元一级 VIP 无忧班课程(实付金额为 1000 人民币定金 5680 人民币课程包费用)；到了 全国正式报名阶段，却由于学历认证问题导致无法报名(但此前报名时一只船工作人员曾预 审核表示学历没问题可以报名)，倪先生表示这种报名时诱导欺骗的行为浪费了本人的时间 和金钱，严重影响工作和生活。

倪先生称与工作人员交涉，对方表示可以辅助报名，过程中倪先生本人表示不做违法的 事情，对方也明确表示合法并推荐了辅助报名人员，与辅助报名人员沟通中本人再次明确不 做违法的事情，对方在审查证书后表示没有问题，并收取 600 元费用。8 月 18 日，辅助人 员称报名未通过，称因为本人要求高没敢给弄其他学历，办理了退费。倪先生再次找一只船 要求退费，对方却称“去外省考”，要求退费却至今无果。现本人手中还有微信对话截图(内 容包括北京一只船教育虚假宣传涉嫌欺诈、涉嫌违法经营、涉嫌破坏国考公平公正等等)， 望北京一只船教育正视国家法律，正视《消费者权益保护法》、《合同法》、《规范校外培 训机构发展的意见》，全额退款。

四、上半年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年上半年全国在线教育消费评级榜”中，帮考网获“建议下单”评级，一只船教育、潭州教育、学慧网获 “不建议下单”评级，尚德机构、嗨学网 “不予评级”。此外，我们还接到用户关于大塘小鱼、芸学教育、中华会计网校、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Talk、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海教育等平台的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。