(网经社讯)9月9日，网经社通过对“中邮海外购”(中国邮政速递物流股份有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“中邮海外购”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、中邮海外购用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年上半年全国物流科技消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计12家投诉量“规上”物流科技平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“中邮海外购”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“不予评级”共获得3次消费评级，其中3次获“不予评级”，2021年上半年整体消费评级为“不予评级”。
二、“中邮海外购”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“中邮海外购”存在订单问题、退款问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“中邮海外购”的用户主要集中地区为山东省、浙江省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“中邮海外购”的用户中男生占100%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“中邮海外购”的消费金额主要在100-500元、10000元以上，占比均各50%。
三、典型案例披露
【案例一】 “中邮海外购”被指有海外购美国仓库收货后不及时入库
1月18日，山东省的余先生向“电诉宝”投诉称，自己于1月7日在美国戴尔官网买了一台外星人笔记本电脑，美国戴尔官网于2021年1月12日发货，发的是美国联邦快递。美国联邦快递官网显示在美国时间2021年1月14日上午10点20分被中邮海外淘美国仓库签收。直至2021年1月18日中邮海外淘还没有办理入库，联系中邮海外淘的客服，客服没有办法明确中邮海外淘美国仓库是否已经签收。余先生联系了美国联邦快递已经明确已经被中邮海外淘美国仓库签收了。
【案例二】 “中邮海外购”被指收钱不办事 迟迟未退款
1月19日，浙江省的胡先生向“电诉宝”投诉称，自己更改的那批货一直未出库，胡先生申请退款，迟迟未退。胡先生认为收钱不办事。
四、上半年全国物流科技消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国物流科技消费评级榜”中上榜平台有，海带宝、铭宣海淘、顺丰速运、中油海外购、圆通、中环转运、菜鸟裹裹、壹米滴答、百世、百通物流、斑马物联网、通九州。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
