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34款在线教育培训类APP被工信部通报“有害”:DaDa英语 上学帮 星火教育在列
网经社教育台网经社发布时间:2021年09月27日 16:33:40

(网经社讯)9月23日,工信部通报了关于侵害用户权益行为的App(2021年第10批,总第19批)。本次通报中,共有334款APP未完成整改,其中不合规的在线教育类APP有34款。除此之外,此前通报的不合规APP中,在线教育类APP也屡次“上榜”(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/qhyhgxbtb/ )。

34款在线教育类APP“上榜”

据网经社教育台(EDU.100EC.CN)统计,此次被工信部通报教育类APP有:火花思维、DaDa英语、考级通、酷学习、点化教育、图图英语、学而通早教、叮叮云课堂、大黄蜂云课堂、好妈妈儿童教育、星火教育、趣趣英语、名育、上学帮、孩宝小镇、远智教育、奥比学院、儿童故事动画屋、儿童学习巴士、学拓帮、爱上学教师版、出国旅游英语、选校升、剑桥少儿英语、词根单词、学天下1对1、一步公考、点滴复读机、护考通、你好疗育课堂、考研英语宝、来格英语外教、来格1对1辅导。

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其中,违规收集个人信息是绝大多数在线教育类APP的“通病”,此外,在线教育类APP还存在违规使用与超范围收集个人信息、APP强制频繁过度索取权限、欺骗诱导用户下载APP、账号注销难、过度索取权限等问题。

事实上,这并不是工信部第一次对教育类APP出手。工信部公布的2021年第9批侵害用户权益行为的App中在线教育APP有菩提果育儿、e校通、艾德考题通、京师e学堂、阳光语文、abc360英语、橙果错题本、葱喵儿奥数、作业大师、爱作业试卷宝、作业搜题帮、彩虹奥数小学版、小麦助教。此前被通报的名单中,VIP陪练、双英口语教师端、围棋入门教学练习、倍睿晨学习中心、掌中英语教育家社区等教育类App曾被通报下架。

在2020年7月2日,工信部信息通信管理局发布《关于侵害用户权益行为的APP通报(2020年第二批)》。教育类APP占比更是达到了三分之二,智慧树、ClassIn、TutorABC、纳米盒、乐学高考、洋葱学院、小盒家长、小盒学生、乐教乐学、彩云小译名列其中。

在线教育顽疾缠身

教育APP除了存在“违规收集个人信息”“超范围收集个人信息”“APP强制、频繁、过度索取权限”的问题外,其他方面问题更是严重。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)受理用户维权案例显示,退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、退换货难等是2021上半年在线教育投诉的主要问题。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示,8月在线教育领域的投诉事件按投诉量排序依次为潭州教育、学慧网、51Talk、一只船教育、兰迪少儿英语、大塘小鱼、帮考网、小叶子陪练、嗨学网尚德机构、海风教育、中大互联、常青藤爸爸、聚师课堂、赛优教育、阿卡索外教网麦淘亲子、伴鱼少儿英语、爱课、中华会计网校、麦旭教育、沪江网校、有味教育、英语流利说、知嘛文化、久伴教育、空格教育、恒企教育、奈德教育、优优小班课、鲁班教育、VIP陪练、深海教育、虎硕教育、大咖知识学堂、掌门1对1、高顿教育、鲸鱼外教培优、研才教育、VIPKID等平台。

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其中,在退款问题方面,“学慧网”学费分期遭拒付款难售后退款客服久未处理、“中华会计网校”推销课程下单容易退款难双11优惠差价难退引不满、“帮考网”疑称私教班包通过不过退费学员未过退款遭阻拦等遭投诉,“虚假协议”退款难等现象频频发生。此外,在虚假宣传方面,“赛优教育”遭学员投诉考不过退费为虚假宣传、“对啊网”被指为达授课目的虚假宣传诱导消费、“掌门1对1”涉嫌虚假宣传教师资格证存问题也被曝光

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(图片源自网经社原创图库)

如果您在教育领域消费遇到相似问题,欢迎您进入“电诉宝”内一吐为快。国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家平台建立对接,影响1亿+平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

小贴士

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网经社“教育台”(EDU.100EC.CN)是专业在线教育门户,旗下运营:教育台(在线教育门户)、网教宝(媒体品牌)、研究中心(智库)、教育超市(导航)等系列子品牌/平台/产品,提供媒体、报告榜单、融资、营销等服务,是在线教育从业者、媒体、投资者的首选平台。(如果您是在线教育业内人士,欢迎咨询加微信:clt7513)

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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