(网经社讯)10月12日，抖音电商宣布面向山西商家推出减免技术服务费、开设24小时服务专线、延长商家发货和售后服务时间等五项扶持措施，助力山西商家抗击灾情，恢复正常生产经营。
为缓解山西受灾商家的资金压力，据网经社（100EC.CN）了解，抖音电商投入上百万元专项资金，推出减免技术服务费举措。对于下单时间在2021年10月5日至10月31日，发货且售后地址位于山西省的商家订单，该平台将减免所有订单的技术服务费。
与此同时，抖音电商紧急调配人力，组建山西商家服务专线团队。商家服务专线已于10月12日9时开通，并提供24小时全天服务，响应关于山西受灾地区商品调度、物流协调等多方面咨询服务。
此外，在消费者售后权益保护方面，对于购买山西商家商品的消费者，抖音电商推出了客户服务专线，解决消费者收货、售后服务等诉求，提供24小时响应和引导服务，保障消费者权益。
若因消费者或商家地址在山西省临汾市全境、太原市全境、晋中市平遥县、左权县、运城市运城新绛县、长治市长治县、沁源县受灾地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。
针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因暴雨影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，抖音电商将帮助商家安抚消费者取消订单或待灾情恢复后履约。
针对物流受限情况，抖音电商已对商家相关体验分考核计算做出针对性调整。针对发货地或收货地在山西省临汾市全境、太原市全境、晋中市平遥县、左权县、运城市运城新绛县、长治市长治县、沁源县的订单，若原先承诺发货时间在10月7日至14日，则不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。
