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重阳爱老 京东 滴滴 美团等助力“银发族”搭上数字化快车
无痕网经社发布时间:2021年10月14日 14:35:27

(网经社讯)“又是一年重阳到,重阳佳节话重阳。”重阳节寓意为健康长久,中华民族向来又有尊老爱老的传统美德,因此,重阳节又被定为老人节。老年人作为我国人口结构中的重要群体,一直以来面临着“数字鸿沟”问题。为消弭“数字鸿沟”,让老年人享受更多数字红利,互联网应用适老化改造已成为一项重要的课题。

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注:图片采集自网经社图库

老年网民超亿人 如何跨越“数字鸿沟”

现在无处不在的智能手机,对许多老年人来说,却是一场“灾难”。

用手机打车,网上购物,在线充值花费;健康码、付款码、用餐码等一系列二维码......这些年轻人习以为常的东西,在那些老年人眼中,却成为一道道难以跨越的鸿沟。而这一群体的比例,或许比你想象中的多许多。

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七普数据显示,截止2020年11月1日,我国60岁及以上人口为2.64亿人,占18.70%,其中65岁及以上人口为1.91亿人,占13.5%。

另据第48次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示,截至2021年6月,中国10.11亿网民中60岁及以上网民群体占比达到12.2%,老年网民达到了1.23亿人。

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(网经社注:图片采集自第48次《中国互联网络发展状况统计报告》)

随着我国人口老龄化程度持续加深,以及老年网民群体逐渐壮大,该群体的潜力十分巨大。据中国移动发布的《2020年一二线城市银发族数字化生活洞察报告》显示,新中国成立后第二次“婴儿潮”(1962年-1973年)出生的人群逐渐步入50岁+的银发生活,将会有更多的资产高净值人群带动银发产业的快速发展。

(网经社注:图片采集自《2020年一二线城市银发族数字化生活洞察报告》)

同时,该类群体的消费也逐渐重节俭型向享受型转变。为更好地服务与该类群体,释放其消费潜力,解决他们在生活中面临“数字鸿沟”问题就显得十分重要。

2020年11月24日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

随后,工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》,方案决定自2021年1月起,在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动,着力解决老年人、残疾人在智能技术面前遇到的困难,助力“银发族”搭上数字化“快车”。

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(注:图片采集自网经社原创图库)

2021年4月,工业和信息化部发布《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》,在服务原则、技术要求等方面进行了具体的要求,为中老年网民更加深入地融入互联网生活,共享互联网红利创造了便利条件。

近日,国家发改委发文称正在研究推进互联网门户网站适老化与无障碍改造工作。据介绍,改造工作将结合《“智慧发改”建设规划(2021—2025)》,将适老化与无障碍作为委互联网门户网站建设管理的一项重要任务。此外,国家发改委将按照国家标准《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》(GB/T 37668—2019)要求,制定国家发展改革委互联网门户网站适老化与无障碍改造方案,将适老化及无障碍服务作为集约化平台基本功能。

适老化改造 互联网企业在行动

针对APP适老化改造,工业和信息化部公布了首批改造名单。首批将完成115个公共服务类网站和43个手机App的适老化及无障碍改造,覆盖国家相关部委及省级政府、残疾人组织、新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、搜索引擎、旅游出行、医疗健康等领域。其中,涉及APP包括:京东、淘宝、拼多多、饿了么、美团、贝壳、滴滴出行、携程等。

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(网经社注:图片采集自工信部官网)

网经社(100EC.CN)发现,目前已有不少APP进行了适老化改造,主要集中在网络购物以及移动出行领域(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/cyjlr/ )。

京东作为首批进行优化的企业,在《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》推出之初,就进行了适老化改造。操作层面,京东通过精简功能模块的操作流程,减少弹窗,减少复杂操作,支持微信一键登录。同时提升文字识别度、界面简洁度,增加说明文字,加大图标尺寸,便于老年人识别。

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(网经社注:图为拼多多、京东、淘宝老年模式)

淘宝APP和京东类似,也推出长辈模式,在简洁度和字号等方面做了调整。10月14日,淘宝还新增拍药瓶买药功能 。此外,拼多多针对老年人的需求于近期设立了“老年专区”,主要包含柴米油盐、居家用品、服饰配件等类目。

在移动出行领域,2021年1月22日,滴滴老人打车小程序在全国正式上线试运行”;同时1月25日起在试点城市开通电话叫车热线;4月26日,滴滴出行在全国正式开通全国老年人电话叫车热线4006881700,为老年人提供电话叫车服务;5月底,滴滴出行App上线“老人打车”模式;6月,滴滴出行推出“滴滴公交老年版”微信小程序。

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(网注:图片采集自网经社图库)

除了滴滴出行,首汽约车、万顺叫车、T3出行、高德打车、曹操出行等平台也纷纷推出了老年打车功能。

从2019年开始,美团陆续对各条业务线进行适老化改造。历时两年,美团适老化项目于6月初步完成,目前完成升级的有美团出行、外卖、门票、零售四条业务线。

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(网经社注:图为饿了么(左)、美团(右)老年模式)

饿了么App也于9月28日正式上线对老年人更加友好的长辈模式。除了简化界面、增大字体外,长辈模式更精选了最契合老年人日常生活需求的四大功能频道:点外卖、逛超市、去买菜、去买药。

据悉,目前,包括腾讯、阿里、百度、字节跳动等在内的近九成以上互联网企业,已完成了不同程度的App应用适老化改造。

新时代背景下,老年人的需求不仅要体现老有所养,老有所依,更要体现老有所乐。因此,既要关注老年人的衣食住行,也要关注精神文化方面的需求。随着中国老龄化的进程持续加快,敬老、爱老、助老、为老的服务,需要全社会的关注和参与。

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