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【电诉宝】“大塘小鱼”被指套路深 打卡无法返现课程无法进入学习
电诉宝网经社发布时间:2021年10月21日 13:37:52

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”打卡无法返现课程也无法进入学习,售后客服电话打不通。

10月8日河南省的王女士向“电诉宝”投诉称她于2020年3月20日购买大塘小鱼北大妈妈图书包,不间断打卡3年返现6000元,并承诺可以终身学习。第一个月打卡20多天后,突然有一天打不了卡。反映给售后老师,老师说换手机试试,卸载后重新下载,换手机,各种操作,最后也没有打卡成功。然后就是推荐别人买课程才能补打卡,于是后面积极推荐,也没有成功,当时并没有意识到自己被套路了,后面也就没再想着6000元返现这回事了。

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(网经社注:图为王女士提供)

王女士称孩子有一搭没一搭的断断续续打卡学习,有时候学了好久也打不了卡。直到今年2021年7月底放暑假,因为疫情原因又来大塘小鱼APP上课,发现登录上去后,一直显示“加载中”,课程都打不开,客服售后电话都打不通。王女士表示现在APP用不了,大塘小鱼已经违反了承诺,自己的诉求就是尽快退还17734.21元的费用。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司,法定代表人罗沫鸣,是一个亲子阅读专业推广品牌,致力于通过音频、视频、动画等形式的展示,制作一款家庭轻学习产品,产品包括新东方绘本馆公众账号,线下各个中心的新东方实体绘本馆。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“大塘小鱼”排名第四位。此外,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台还有有潭州教育、学慧网、51Tlak、一只船教育、帮考网、尚德机构嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“大塘小鱼”涉嫌存在退款问题、网络欺诈霸王条款、发货问题、虚假促销等问题。(电诉宝:“大塘小鱼”投诉专区) 

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【案例一】用户投诉“大塘小鱼”诱导消费却不兑现打卡返现 

9月30日,江苏省的刘女士向“电诉宝”反映称她于2021年9月26日 通过朋友推荐购买了大塘小鱼的英语全家桶课程。结果app网页打开超级慢,课程根本打不开。 朋友还以为推荐课程就可以打卡成功,可以成功返现,结果也根本无法提现。刘女士表示这样诱导客户购买课程,又不兑现打卡成功返现,自己购买的课程也从未打开过,课程的讲义书 大塘小鱼也没有邮寄 ,所以强烈要求退款。 朋友的课程也可以收回打卡,我购买的课程 全额退款,注销账号。

【案例二】“大塘小鱼”打卡课程几千块无法提现 用户凌晨提取被告知早一点

9月6日,福建省的罗先生向“电诉宝”反映称他于2020年在大塘小鱼上购买了打卡课程,课程全部完成后,申请提现。由原来一次性提取,后面变成一次10元,每日3次,到2021年7月开始,一次10元,每日一次。 一直到7月29日那天,剩下的几千块都完全无法提现了,不管是什么时间去提取,都是提示【因为微信的政策,请过了24点再来提取】。 有几次特地在24点刚过就提取,同样重复上面的信息。去咨询客服,回复:请早一点提取。

罗先生表示自己的诉求是:请让自己把里面的钱取走,然后让大塘小鱼的人,更为明确一点,午夜0点,一天之中比这个更早的时间是什么时候?

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