(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长投诉称维权遭常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”虚假宣传，打卡返现客服打太极无处理。

11月12日，江西省的王女士向“电诉宝”投诉称她在常青藤爸爸app购买199元的打卡返现0元学课程，10月26日按照要求完成打卡，联系客服返现，说的让自己等一等，5个工作日处理完成。王女士称等了半个月还未处理，并且客服也不给出明确处理时间，只会给消费者打太极，并不做出任何实际性回复。

（注：图为王女士提供）

王女士表示常青藤爸爸作为教育机构广告虚假宣传诱骗消费者消费，不守信用，自己的诉求是尽快处理返现199元，并且双减政策出台这么长时间，他们还大肆宣传英语、语文这些学科类课程，尤其还给学龄前儿童售卖。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黄任，是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌，官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系，研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程，为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“常青藤爸爸”排名第二十一位。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、<a href="http://www.100ec.cn/zt/hj%3Ca%20href=" name="%E9%98%BF%E9%87%8C%E5%B7%B4%E5%B7%B4"" target="_blank">沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

【案例一】家长维权被老师诽谤踢出群聊 “常青藤爸爸”大肆宣传学科类课程

8月27日，甘肃省的秦女士向“电诉宝”投诉称她在常青藤爸爸买了两个课程，其中一个英语课程诱导买了两次（同一个课程），说好买完退款，但是一直不给处理，直到找了很多遍才最终处理。 其次，在客户已经购买了大语文课程的前提下，客服将自己踢出学习群（还未正式开课，群里会提供开课前学习指导服务的），并且在学习群里发自己是骗子，是其他机构过来恶意诋毁他们的。秦女士表示在群里说的非常清楚自己有购买记录，就是觉得他们退几百块钱不给处理，以后大课几千块还能找到人不，他们就诽谤自己是骗子，还把自己踢出群，不给提供服务，他们的客服经理打电话加微信恐吓骚扰自己。

秦女士称双减政策出台这么长时间，他们还能大肆宣传英语、语文这些学科类课程，尤其还给学龄前儿童售卖，客服还说他们英语语文数学都不是学科类。

【案例二】用户投诉“常青藤爸爸”打卡返现存干扰 诱导选择其他便宜课程

8月8日，河南省的朱女士向“电诉宝”反映称她在常青藤爸爸app购买了两个打卡返现课程以及一个大语文课程，打卡返现还未结束，平台自动跳出奖品页面，领取之后无法继续下去。商家说是返现，到中途故意误导诱导消费者以发放奖品的方式，将本来的返现换成了其他更为便宜的课程，措辞含糊不清，并且页面必须选择无法关闭。

朱女士称此种干扰返现情况不只她一人反应，客服一直推脱只说登记解决但始终不予解决。朱女士表示这种行为就是欺骗消费者，打卡返现活动纯属欺骗，不守信用，买了那么多课程，却时时又被骗的可能，广告像弹幕一样多，一不小心就掉入陷阱。

小贴士

网经社教育台（EDU.100EC.CN）是专业智库型在线教育门户，运营有：教育台(在线教育门户)、网教宝(自媒体品牌)、研究中心（智库）、网课超市（导航）等，提供媒体报道、报告榜单、融资、营销、售后顾问等服务，是在线教育从业者、媒体、投资者、用户的首选平台。（如果您是在线教育业内人士，欢迎咨询加微信：clt7513）