(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称订餐吃出头发，北京三快在线科技有限公司旗下“美团”让自行联系商家处理惹不满。
11月8日，山东省的王先生向“电诉宝”投诉称他于2021年11月8日在美团APP点了一份麻辣烫，吃一半感觉嗓子里有东西，结果扯出一根头发，吃着吃着餐里又发现一根，极其恶心。联系美团客服让自己联系商家，王先生表示自己是在美团点的餐，发生这种问题是美团平台监管不力，让自己联系商家发生什么后果谁来承担，这种行为是不负责任的行为。王先生称美团出问题只会推给商家，严重损害消费者合法权益，自己的诉求是赔付食品安全法规定内的十倍金额赔偿。
（网经社注：图为王先生提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，并未收到美团工作人员的回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，法定代表人是 穆荣均。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台，美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。
根据“电诉宝”2021年至今受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“美团"排名第六位，最新评级为“不建议下单”。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“美团”还涉嫌存在退款问题、发货问题、网络欺诈、霸王条款、售后服务、虚假促销、信息泄露、发票问题、商品质量、客服问题、订单问题、货不对板等问题。
【案例一】用户反映火车晚点“美团”未提示遭损失
10月8日，甘肃省的杨女士向“电诉宝”投诉称她于2021年10月1日在美团购买兰州前往乌鲁木齐的Z105车次火车票（票价418元），并按时到站候车，过点后车站告知火车晚点，并未告知具体到达时间，自己等至深夜凌晨一点火车还未到达，遂只能在车站附近找宾馆安置，并产生（258元）住宿费用，早晨六点多至火车站，问询得知火车已于六点发车。
杨女士称期间未曾收到任何晚点提示信息或者火车预计到达时间推送，但在美团页面看到的一直是“正点”。杨女士表示根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25、26、44和55条之规定，强烈要求美团做出补偿：1.火车票和住宿费总和的三倍经济赔偿（2028元）；2.并就因此耽误的12小时时间做出合理的经济补偿。 自己从贵订票平台订票，订单一旦生成便是合同关系。贵平台有义务通过合理方式告知与服务相关的事项，行程信息是该预订服务密切相关的事项，平台应当及时告知。而贵平台未及时向自己告知行程信息变动，所以要求平台采取补救措施或者承担赔偿损失等违约责任。
【案例二】 “美团”民宿设施旧墙壁存大量脚印 仅呆20分钟退款损失800多元引用户不满
10月12日，四川省的唐先生向“电诉宝”反映称他于2021年4月4日在美团民宿订房4天付款1739.32元，入住日当天中午，在房间门口要到密码自助开门后，发现房间与网页描述和昨晚与房东沟通的内容差距大，设施旧，墙壁大量脚印，立即要求退房退款。房东通知清洁人员到场查房确认后关门，唐先生表示退款时美团民宿踢皮球让跟房东协商，房东踢皮球说自己无权操作，要找美团才行。经过多轮拉锯，最终只退了两天(即869.67元)，理由是临近入住日期，房源无法售卖。唐先生称自己仅在房间站了二十分钟，损失了869.65元，自己的诉求是退回另一半房款869.65元。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台按投诉量依次为潭州教育、联联周边游、学慧网、走着瞧旅行、旅划算、美团、飞猪、爱订不订、侠侣亲子游、51Talk、大塘小鱼、一只船教育、携程、饿了么、帮考网、尚德机构、万师傅、去哪儿、骑驴游、嗨学网、兰迪少儿英语、赛优教育、58同城、123微旅行、大麦网、同程旅行、环球网校、小叶子陪练、海风教育、拉趣网、英语流利说、聚师课堂、驴妈妈、我厨、伴鱼少儿英语、Agoda安可达、鲸鱼外教培优 （原鲸鱼小班）、天天鉴宝、高顿教育、蚂蚁短租等。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
