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【报告】“微店”2021电诉宝用户投诉数据出炉:获“不予评级”平台反馈率为0.00%
网经社发布时间:2022年01月10日 13:40:08

(网经社讯)2022年1月10日,网经社(100EC.CN)通过对“微店”(北京口袋时尚科技有限公司运营)2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“微店”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司,成立于2011年5月12日,法定代表人为王珂。该平台致力于打造“口碑小店+回头客”的生意模式,为消费者提供优质服务,帮助有梦想的人更容易创业,是一个基于社交关系的电商购物平台。

一、微店用户投诉数据出炉:获“不予评级”

1月10日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2021年12月受理的全国125家互联网消费平台纠纷案例大数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年12月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:https://www.100ec.cn/zt/yhty202112/)。

报告涉及了综合零售电商(主要集中在直播电商、二手电商、艺术品文玩电商)、生活服务电商(主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮)等领域。报告公布了《2021年12月全国电商投诉榜》、12月消费投诉数据及30家网络消费平台典型案例。

今天发布的是“微店”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2021年“微店”共获得18次消费评级,其中18次均获“不予评级”; 2021年整体消费评级为“不予评级”。

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二、“微店”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“微店”存在退款问题、网络欺诈、冻结商家资金、网络售假、虚假促销、发货问题、霸王条款售后服务、恶意罚款等问题。

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2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2021年投诉“微店”的用户主要集中地区前十依次为广东省、浙江省、湖北省、山东省、江苏省、河南省、甘肃省、陕西省、云南省、内蒙古自治区。

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2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“微店”的用户中男生占52.273%,女生占47.727%。

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2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“微店”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、10000元以上、0-100元、5000-10000元及未选择金额,占比分别为27.273%、25.000%、22.727%、6.818%、4.525%、4.525%、9.091%。

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三、典型案例披露

【案例一】 因对开店课程有疑虑 用户投诉“微店”调解也未能处理退款

5月28日,内蒙古的攀女士向“电诉宝”投诉称自己于5月18日在微店的优店电商付费购买网店运营一对一指导,微信付款1000元,之后通过QQ加了一位老师,该老师让攀女士下载拼多多商家版软件,指导运费模板设置及退货设置。攀女士表示疑惑为何不是先教店铺上新货,于是在5月19日申请退款,随后QQ老师让攀女士取消申请退款,攀女士害怕取消了之后无法退款,所以没取消。攀女士进一步表示申请退款至今(截止投诉时)未果,联系卖家不回信息,打电话打不通。后来向平台投诉,买卖双方多次举证,至今微店平台也未及时给予处理,无法联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“微店”涉嫌诱导消费 用户申请退款遭商家“变脸”

7月7日,河北省的霍先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月25日在微店YORTA瘦身美肤馆购买三盒减肥产品,其中包括两盒臻纤果吸和一盒臻纤糖果。霍先生表示这个购买方式是以诱导抽奖的方式购买其产品,自己与商家联系询问商家却说产品是食品保健品。霍先生因此感觉自己被骗了,想与客服协商退款,结果却收到客服的恶语相向。目前霍先生的诉求是希望客服能够给自己道歉并且和自己进行协商退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】 提现难?“微店”以商家没有交保证金为由拒绝提现

10月9日,浙江省的王女士向“电诉宝”投诉称,自己为微店店长版用户,王女士于30日想提现账户内的收入2万多元,微店提示说王女士没有交保证金无法提现,于是王女士交了1000元,但交了之后王女士仍然无法提现,微店称资金已冻结并提示王女士申诉,王女士申诉之后微店判定失败,又进一步提示“请充值服务保证金配合进行合规审核,系统将在7-15个工作日内通知审核结果”。

王女士认为无故占用了她的资金还沟通无门,全是答非所问的回复。王女士打算注销,其中,微店要求注销的条件之一是下架所有商品,王女士便下架了所有商品,结果微店又以王女士删除买家动态为由,对王女士做出永久禁言处罚。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“微店”被指所购商品久未发货 退款被拒

11月16日,辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称,自己在微店平台店铺,购买玩偶2只,金额186元,未发货,登记店主联系不上,不予退款,微店官方客服不受理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】“微店”被指所购的课程介绍与实际不符 售后迟迟未解决

12月17日,甘肃省的吕先生向“电诉宝”投诉称,自己于12月15日,在微信中通过企业微信买了微店的开网店的教学课程,吕先生发现介绍与实际不符,认为侵害了他的购买权和知情权,吕先生向微店客服发起了投诉,想要退回损失金,但是迟迟得不到解决,每次打电话投诉的时候微店的客服只是说在催,问题到目前没有得到解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年全国零售电商消费评级榜”中,获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、洋码头、海狐海淘;获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝(贝店)、孩子王、抖音、苏宁易购、微盟;获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、鲁班到家、国美、考拉海购、亚马逊、中粮我买网;获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云、易果生鲜、德国w家、丝芙兰、淘宝、天猫国际、小米商城。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”,由国际消费者联盟组织于1983年确定,宗旨就是对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力,并且处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来,每年都会曝光大量消费者关注的质量问题,深度揭露消费环境存在的问题,促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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