(网经社讯)1月26日，网经社（100EC.CN）通过对“萌推”(隶属于上海突进网络科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“萌推”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，萌推成立于2017年12月5日，隶属于上海突进网络科技有限公司，法人沈建明。是一个好物推荐导购电商平台，主要面向女性消费群体，为用户提供服装饰品、美妆个护、休闲零食、生活日用品等品类产品的推荐服务，同时提供使用技巧、经验分享等服务。
一、萌推用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。
2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“萌推”电诉宝消费评级数据，据“电诉宝”显示，2021年“萌推”共获得9次消费评级，均为“不予评级”。
二、“萌推”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“萌推”主要存在退款问题、发货问题和商品质量问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“萌推”的用户主要集中地区依次为广东省、江西省、河北省、河南省、浙江省。
2.3投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“萌推”的用户中男生占比80%，女生占比20%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“萌推”的消费金额主要在0-100元、100-500元和500-1000元，占比分别为60%、20%、20%。
三、典型案例披露
【案例一】用户反映“萌推”虚假宣传 骗取会员费
12月17日，广东省的岳小姐向“电诉宝”反映，前几天在看视频的时候插播广告看到萌推app宣传只要花1块钱就可以买到高价商品，就下载了一个。可是下载之后平台提示要会员才可以1元购，于是岳小姐就花39.9元开通了萌推会员，然而开通之后再去买，又说账户余额不足，要充值高于商品价格的金额才可以购买，岳女士称这些充值的金额要以后继续在平台买东西才能用，而且买一件商品只能用余额里面很小很小的金额加上自己另外拿钱出来。发现被骗后，岳女士要求退会员费，可对方一直拖，催了好几次所谓专员打来电话就直接说不退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，萌推并未回复。
【案例二】拒退余款！萌推拖拖拉拉仅仅口头道歉
12月11日，浙江省朱先生向电诉宝反映称：我与2021年11月1号在商家下单三百元话费，按商家约定与分三个月十号分别充值到帐的，但当月就一直没充，直到月底二十几号催了才充的，当时说了下个月不会要催了，结果这个月昨天没到我催了，到今天不是没到帐，我投诉到平台，只是一个劲说不好意思，每次都这样的，有态度但不能解决问题，如果电商平台这样子那消费者如何保障，这让我很烦恼，每个月要催几次了才发货，那我如果忘了是不是就不发货了，这样的平台和商家让我很无语，申请一次性充值或退余款！
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【案例三】货不对板！萌推“消失”应对
10月30日，河南省的刘先生向电诉宝反映称：我于9月24日在萌推特鸿水果店购买石榴，收到货物全是烂果，向萌推平台商家要求退款，却始终无人问津。接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
