(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海悦亿网络信息技术有限公司旗下“拍机堂”称霸王条款，退货退款遭拒。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/pjtts/）

2月28日，四川省孔先生向“电诉宝”投诉称在拍机堂购买到主板维修还扩容且改型号的手机，与官方查询完全不符。孔先生称已经铁证如山，平台却不承认有维修，并且以各种理由拒绝退货。孔先生称总共申请了4次售后，提交了视频和图片，平台均以不属于主板维修拒绝退货。

图片来源：孔先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲。拍机堂属于二手交易平台，号称提供一手货源，品类齐全；多仓直发，覆盖全国；提供专业质检，精致服务。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拍机堂排名第4位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉平台依次为闲鱼、转转、找靓机。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2021年全年拍机堂存在商品质量、货不对板、霸王条款等问题。

【案例一】“拍机堂”被指货不对板 申请退款被拒

2021年10月2日，河北省的曹先生向“电诉宝”投诉称自己于9月28日，在拍机堂购买一部小米9手机，检测报告显示无拆无修，收到手机之后插上卡没有信号，去当地售后检测，机器主板维修过，进过水，维修痕迹明显，与检测报告完全货不对板，检测报告显示无拆无修，无任何问题，而收到手机之后，机器明显拆修过，曹先生要求退货，被拒绝。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“拍机堂”被指与当时初检结果不一致 拒绝退货

2021年6月20日，安徽省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于6月15日购买的苹果8国行256g二手机经查询为水货64g扩容，协商退货无果，叫王先生到货后再退，到货后拍摄拆箱视屏后发回 (未拆开他们的防拆袋）退回平台说与当时的初检结果不一致，拒绝退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。