(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“德国BA保镖商城”称其虚假发货，一个多月还未没收到货物。
2021年6月15日，湖北省李女士向“电诉宝”投诉称自己在德国BA保镖商城微信小程序购买两件化妆品，购买时间分别是5月19日和5月20日，小程序显示订单号分别是BA16214896509761、BA16214035747356，订单显示5月20日，21日分别发货，但李女士一直查询不到物流信息，多次反映无果后，申请退款，也无反馈。李女士是在德国BA保镖商城的微信小程序下的单，BA商城微信小程序客服回复，他们已因对方毁约终止与对方的合作，让李女士自己发邮件给BA商城申请处理，李女士也已发邮件，但也未收到回复。
图片来源:李女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，德国BA保镖商城排名第八位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、洋码头、全球速卖通、天猫国际、识季、考拉海购、海狐海淘、别样、羊贝比海淘、洋葱、敦煌网、86mall、海淘1号。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“德国BA保镖商城”还存在退款、发货、物流、网络欺诈等问题。
【案例一】“德国BA保镖商城”被指网络欺诈 中奖后客服不承认
2022年1月30日，广东省严女士向“电诉宝”投诉称自己在德国BA保镖商城参加微信公众号留言点赞前十名送一罐爱他美白金版2段奶粉活动，结果在十二点被公众号后台操控不在前十，严女士截图给客服，客服不承认不肯补偿中奖名额。
【案例二】“德国BA保镖商城”被指追踪不到物流信息 严重超期
2021年2月13日，北京市王女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月28日在德国BA保镖商城购买了洗发水等商品，2020年12月10日显示单号，但一直追踪不到物流信息，跟客服屡次沟通无果，一直告诉王女士在路上，但查不到任何信息，直到2021年2月13日才收到邮政要求我支付税款的短信，物流严重超期，与承诺严重不符，属于商业欺诈。当要求退货就告诉你需要扣除物流费用，但物流费用不透明，根本不知道邮寄费用是多少，并说退款大概需要6个月，这前前后后就是9个多月。
【案例三】“德国BA保镖商城”被指久未发货 客服态度敷衍
2020年11月11日，北京市田女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年10月26日在德国BA保镖商城App购买了一单金额近600元的商品。该平台承诺有货状态时1-5个工作日发货，缺货状态时10个工作日内发货。现距离下单已超过十个工作日好多天了，但至今仍未发货，田女士询问客服，客服称该订单目前并不存在缺货问题，但问及何时能发出，客服总不能给予正面回答，且回答极其敷衍。
【案例四】“德国BA保镖商城”被指以仓库搬迁由 久不发货
2020年10月22日，海外的郭女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年10月2日下单蛋白粉和儿童药物共计94.4欧元,合计人民币754.27元，直至2020年10月22日仍未发货。下单后期间20天内,郭女士多次询问催促客服,客服每次回复内容相同,以仓库搬迁为理由，导致发货缓慢,要郭女士耐心等待，并每次都表示会催促仓库方尽快安排发货。但是根本毫无作用,下单20天迟迟不发货, 客服根本起不到任何沟通,协调,解决问题的作用。德国BA保镖商城逾期不发货,客服不处理问题,商城毫无信誉。
【案例五】“德国BA保镖商城”被指下完单就降价 客服拒不退款
2020年5月7日，山东省隋女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月21日在德国BA保镖商城购买化妆品欧缇丽的精华以及皇后水以及卸妆水等共计6件商品，出现了隋女士刚下完单接着就降价的情况，隋女士想申请退货退款，再重新购买，结果商城客服不同意，客服态度极其恶劣，一直在推卸责任。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”已经到来，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
