(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉苏宁易购集团股份有限公司旗下“苏宁易购”称退店押金久未退还，售后处理引不满。此外，“苏宁易购”存在恶意罚款、霸王条款、发货问题、商品质量、退店保证金不退还等问题。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/snygtszt/）

2022年3月20日，广东省的刘先生向“电诉宝”称，自己于2021年4月23日，申请退店，经过平台一系列复杂繁琐的手续，一直到2021年10月9日，才走完退店流程，到最后一步，确认退店押金30000元后，苏宁易购承诺30个工作日退回，结果至今2022年3月7日，押金仍然没有退回来，刘先生讲述，中间多次联系苏宁客服无果，一直说催促财务，从申请退店到今天已经快一年了，都没有解决问题。

图片来源：刘先生提供

对此，“苏宁易购”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，亲爱的小伙伴，对于您反馈的问题我们已经收到，我司会尽快核实和处理，有结果我们这边会第一时间联系您哦。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，苏宁易购成立于1996年5月15日，法人为任峻，苏宁易购自称是中国领先的智慧零售服务商,在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略,全品类拓展,全渠道在线,全客群融合,并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区全覆盖,为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案,全方位覆盖消费者的生活所需。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，苏宁易购排名第9位。最新评级为“建议下单”。

2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、抖音、转转、苏宁易购、微店、店宝宝、洋码头、唯品会、微拍堂、玩物得志、天天鉴宝、全球速卖通、小红书、有赞、快手、天猫国际、途虎养车、当当、找靓机、交易猫、考拉海购、网易严选、识季、微薄利、海狐海淘、德国BA保镖商城、别样、排机堂、艺狐在线、叮咚买菜、羊贝比海淘、花礼网、国美、微盟、贝贝（贝店）、小米商城、洋葱、小米有品、本来生活、美菜网、微盟、哔哩购、孩子王、淘粉吧等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“苏宁易购”2021年全年主要集中在还涉嫌存在售后服务、退款问题、商品质量、虚假促销、退店保证金不退还、发货问题、商品质量、发票等问题。

【案例一】“苏宁易购”被指退店保证金不退还拖欠10个月之久

2022年3月1日，广东省的钱先生向“电诉宝”反映，其于2020年9月11日申请退店一直到2021年5月20日苏宁易购才通过他的退店保证金申请。钱先生说道：“退店保证金官方承诺是30日内退款，但是已经10个月之久还没有退还,打电话给他们客服，客服多次说跟商管反馈加急处理,但是这么多次每次都是没有结果”。在这期间钱先生了解到很多商户都被苏宁易购拖欠保证金，其只是其中一员。钱先生希望有关网络监管部门，工商部门和市场监督局给包括其在内的受害者商户一个公道，退还他们的血汗钱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，平台并未回复。

【案例二】“苏宁易购”被指退店保证金久未退还 客服互相推诿

2022年3月14日，湖南省的谭先生向“电诉宝”反映称，谭先生公司于2018年在苏宁易购平台开设一家网店，2018年4月20日，缴纳保证金30000元，2020年12月21日，提出退店申请。2021年6月24日，退店流程全部审核通过，但是至今开店保证金一直没有退还，多次与苏宁易购平台客服联系，但是一直都是相互推卸，也无法在承诺的时间内退回保证金。

对此，“苏宁易购”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，亲爱的苏友，关于您反馈商家平台撤场问题，小苏已帮您反馈财务催促，请您耐心等待一下哦。

【案例三】“苏宁易购”被指商户久未收到结算费用 引不满

2022年3月10日，江苏省的孙先生向“电诉宝”反映称，孙先生公司在苏宁易购开了两家店铺，苏宁易购平台发部分优惠券或云钻等给消费者，消费者用此券或云钻在本店购买了商品，孙先生公司在买家付款后24小时内就发出了货品，按照合同是20个工作日结算，此类优惠券及云钻等，由孙先生公司开票给苏宁易购，苏宁易购再将款结算给孙先生公司，孙先生讲述，从2021年4月份至2022年2月份间，孙先生公司开出发票共计金额30万元左右，至今末结算。

对此，“苏宁易购”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，亲爱的苏友，关于您反馈商家平台撤场问题，小苏已帮您反馈财务催促，请您耐心等待一下哦。

【小贴士】

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。