(网经社讯)4月15日,Lazada近日发布公告,针对各地被公布为中高风险及封控区、管控区、防范区范围内的订单履约进行调整:4月13日(含)之前产生的订单,需最迟于4月19日(含)前完成履约。4月14日(含)之后创建的订单,如因疫情影响导致无法正常履约,可联系线上客服并提供该地区政府防控文件。
平台将根据文件中提及的防控时间,为商家豁免该时间段内产生的订单的SOT(Ship on Time);如需要延长订单履约时效,需与消费者沟通。
消费者同意后,可将对应的沟通截图发给线上客服,截图中需包含订单号,平台将相应订单履约时效延长;如需取消订单,也可联系线上客服,以非商家原因取消订单。
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