(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海微盟企业发展有限公司旗下“微盟”称其售卖商品存在问题，收银系统不可用不予退款。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/wmts/）
5月25日，广东省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月30日购买广州微盟信息技术有限公司的智慧零售标准版，付完款后出现很多问题，包括但不限于微盟网上商城首页卡顿、门店收银系统不可用、总仓库调拨到门店无法点击调拨入库，门店的收银设备无法使用，条码扫描入库出库会限制总量等等问题，杨先生联系官方人员但他们一直拖着不接电话。杨先生表示在25号微信上刚联系上他们，但他们说不予以退款。杨先生认为按照合同这属于微盟自己的问题，当初一直来说让他们技术人员下来培训始终不下来。
图片来源：杨先生提供
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微盟隶属于上海微盟企业发展有限公司，成立于2014年9月，法定代表人为孙涛勇。自称是针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台，主要基于微信公众号为广大企业提供开发、运营、培训、推广等一体化营销推广服务，范围包括实现线上线下的互通服务、社会化客户关系管理、移动电商、轻应用等综合类业务服务。
根据“电诉宝”2022至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微盟排在第三十五名，最新评级为“不予评级”，其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、全球速卖通、微拍堂、洋码头、有赞、唯品会、快手、天猫国际、小红书、天天鉴宝、交易猫、玩物得志、当当、微薄利、考拉海购、拍机堂、叮咚买菜、找靓机、红布林、识季、途虎养车、德国BA保镖商城、别样、国美、孔夫子旧书网、网易严选、艺狐在线、海狐海淘、本来生活、花礼网、一件、淘粉吧、孩子王、羊贝比海淘等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微盟”存在疑似网络欺诈、退款问题、货不对板、退店保证金不退还等问题。
【案例一】“微盟”被指技术不过关 无故关停小程序后台
2022年4月14日，甘肃省王先生向“电诉宝”反映称自己于2022年3月13日跟微盟科技发展有限公司达成协议签订合同并支付了2000元订金制作网络销售蔬菜的小程序，并商定尾款小程序使用没问题后在4月15日左右支付。但王先生在3月25日交付使用后发现后台不符合要求，多次和技术沟通还不能解决问题，微盟公司不顾及后台不完善，技术不过关的的情况一遍遍的催要尾款，并于4月11日突然关停小程序后台，致使公司损失巨大。王先生多次跟微盟上海总部投诉无果，而且微盟态度强硬，现要求微盟退还交付的2000元订金。
【案例二】“微盟”被指频繁更换客服 商家退款被拒
2022年1月17日，北京市李女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月在微盟购买了小程序服务，合同期为一年，但是在使用的这半年时间里，他们经常更换客服人员，每次需要他们解决问题的时候，客服人员就不见了，没过几天就换了一个新面孔。而且还因为一次失误，让李女士将错误的二维码印刷到了宣传册上，导致李女士损失惨重，现在要求退款6000元，商家不退。之后李女士和微盟公司的高层人员和销售人员进行了多次的沟通，他们都说自己没有错误，不予退款。
【案例三】“微盟”被指卖家虚假发货并拒绝退款
2021年10月28日，广西壮族自治区的梁女士向“电诉宝”投诉称，自己于10月26晚21点观看抖音直播，该用户利用抖音平台直播间内使用二维码诱导私下交易使用微盟交易后该卖家发货信息涉假并无发出又拒绝退款，客服不理人。
【案例四】“微盟”被指以产品购买须知为由 拒绝退款
2021年6月28日，广东省的唐女士向“电诉宝”投诉称自己于6月27日在微盟平台上面“升学在线”店铺购买一款虚拟产品“智能志愿填报”的会员卡号，唐女士下单后联系该商家客服得知不适用艺术生，所以立马申请退款。商家以在产品详细最后一页购买须知上面填写着购买无退款为由，拒绝唐女士的申请。
【案例五】“微盟”被指互相推脱 不予退款
2021年6月10日，上海市的左先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年3月向上海微盟发展有限公司签订协议（微盟销售推销售合同），金额20640元人民币，2019年9月份因微盟公司单方面原因导致左先生方业务无法进行，故申请退款对方。微盟一开始答应可以退款，但是后面一只拖说走流程，走流程，但一直不予退款，到今天已经两年多，中间辗转2人经手，每次都向左先生索要各种资料，左先生全部交付，但微盟仍然不退，始终说走流程。他们说转个上面领导审批，然后就一直没有回复，到现在为止根本不予理睬。
对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
