(网经社讯)6月7日消息,近日,京东发布京东开放平台“上门换新”服务规则新增公告。公告称,为提高消费者的购物体验,为商家提供更加便捷高效的售后服务单管理工具,特拟定本规则。本规则适用于入驻京东开放平台的SOP商家(虚拟类目及已开通“优鲜赔”服务的店铺除外)。
据网经社(WWW.100EC.CN)了解,“上门换新”是指商家在为消费者提供换新商品的售后服务流程中,由京东物流承接上门送新商品,同时取回换货商品返还至商家的服务。商家通过开通“上门换新”服务,无需消费者先行寄回商品,可有效提升换货时效,缩短消费者等待新换货物的时长。
值得注意的是,商品需同时满足以下要求,可支持提供“上门换新”服务:店铺商品已开通“上门换新”服务;商品订单成交总金额在3000元以内;消费者京东信誉值在2星以上;消费者选择的售后寄回方式为“上门取件”且商家开通京东物流账号,审核为“上门换新”的,通过后才可支持提供此项服务。
此外,若消费者申请换货售后服务,选择售后寄回方式为“上门取件”。经审核通过后,由京东物流提取新货后进行“上门换新”,同时取回的旧件将由京东物流原返至商家。